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能力框架
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解決方案
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應用場景
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方案優勢
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相關案例
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相關產品
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新聞與活動
方案能力框架
- 數字化服務
數智化全流程覆蓋，助力企業服務營銷一體化
- 痛點及挑戰
用戶渠道多，難管理：企業所需獲客渠道不再單一，若多渠道用戶多平臺處理，嚴重影響坐席效率
坐席要求多，成本高：多數行業對于坐席的專業度、響應度要求高，同時也會造成坐席成本高
數據缺失，了解客戶難：面對千人千面的進線客戶，亟需全方位了解客戶屬性才能為客戶提供更好服務
解決方案
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全渠道接入通過部署在微信、網站、APP、電話、郵件、短信多個進線入口，各渠道用戶統一接待管理，同時客戶數據統一管理，信息共享，實現服務的標準化服務
獲取解決方案
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服務接待
提供全場景的客服服務接待能力，實現熱線，在線客戶的接待，同時通過與AI機器人高效協同，實現服務分流，坐席輔助，7*24小時服務在線，為客戶提供更滿意、更高效的服務
獲取解決方案
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客戶畫像
全方位洞察客戶，讓客服更懂客戶，實現對客戶全方位了解，渠道來源、IP地址、發起頁、停留時間、搜索關鍵詞等信息，讓服務更契合用戶所需所想；同時根據服務情況，為用戶打標，讓客戶畫像更清晰
獲取解決方案
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營銷轉化
根據客戶畫像提供針對性的營銷策略，依托AI機器人，短信、人工等多種方式，構建漏斗式精準營銷模式，實現對用戶的營銷觸達，同時提高轉化效率
獲取解決方案
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移動辦公
打破時間和空間的限制，隨時隨地服務客戶。提供移動客服APP功能，不受時間、地點限制，讓坐席隨時隨地完成服務接待，不漏接一條信息，在家也能輕松辦公
獲取解決方案
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BI數據
豐富的數據報表，對客服人員、客戶進線情況，服務情況進行實時掌握，提供數據可視化大屏，平臺運行情況一目了然
獲取解決方案
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智能質檢
規范服務標準，保障服務質量。提供文本/語音全量質檢，對客服人員工作進行快速全量質檢考核，精準定位問題，規范服務標準，保障服務質量，同時釋放人力，提升服務體驗
獲取解決方案
應用場景
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主動營銷
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智能催收
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自助服務
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智能回訪
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主動營銷
電銷場景下，海量客戶線索需要進行不斷的清洗篩選，在海量線索面前，人工電銷工作量巨大，掛斷率高，效果不佳；而得助AI語音機器人無需無須復雜培訓，可快速上崗；在主動營銷中，可保持7*24小時熱情飽滿、不受客戶掛斷或拒絕影響
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智能催收
在金融行業，存在大量的逾期客戶，需要進行賬務催收，借助語音機器人的能力，針對不同逾期階段和客戶類型，靈活定制話術和語音；按照標準話術流程，避免人工催收話術不規范引起的合規風險和投訴問題；并根據同客戶溝通結果生成標簽，可由人工協同催收。人工+機器人模式，相對傳統人工模式，產能是傳統人工的6倍以上，可覆蓋全流程呼叫環節，大大提升催收效率，并保證100%合規
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自助服務
智能IVR以說代按，操作便捷，服務菜單扁平化，為客戶匹配精準服務，引導客戶自助服務，實現40%+人工服務分流，從而提高服務效率，減少客戶排隊時間，提升服務體驗
客服機器人，在咨詢、查詢辦理、預約、信息采集等場景下，進行多輪對話自助接待，引導用戶自助服務，實現80%以上用戶咨詢的自主接待，并實現并實現85%以上的問題解決率
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智能回訪
針對客戶調研、滿意度回訪、投訴等業務場景對不同群體的用戶進行智能回訪，分析與客戶交流的渠道，找到適合在不同場景與客戶溝通的接觸點；通過語音機器人與問卷能力，可以有效收集更多優質真實的調研數據,從而改善客戶體驗
方案優勢
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全渠道接入、服務更便捷
微信、網站、APP、電話、郵件、短信各類型渠道統一接入，幫助企業打開新的服務渠道，建立客戶與企業互動橋梁
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聚合服務內容，服務更全面
聚合語音、在線客戶的接待咨詢；獲客營銷、客戶關懷、品牌宣傳；客服中心管理、運營等豐富能力，為企業提供客戶接待、市場營銷、客服運營等一體化服務能力
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人機智能協同，服務更高效
依托AI人工智能技術，AI賦能，人機協同，建立漏斗式精準高效服務模式，對用戶咨詢、投訴進行分層服務，技術推動服務，提升整體服務質量及用戶感知，提升服務效能
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數據智能分析，服務更貼心
結合數據挖掘，數據分析技術，在服務過程中收集客戶的數據，分析客戶數據，按照數據進行用戶畫像，客戶行為習慣分析，為客戶提供智能化個性化的服務，從而更好的為企業以及品牌提升做有力的改善與支持
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