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能力框架
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應用場景
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方案優勢
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相關案例
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相關產品
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新聞與活動
方案能力框架
- 海量數據難以有效利用
- 用戶軌跡、溝通記錄、通話記錄、客訴工單、NPS回收數據、POS與中臺等系統數據難以分析，無法有效利用
- 多渠道觸點，用戶屬性識別難
- 用戶通過不同渠道進線，品牌歸屬以及咨詢業務需要智能化識別，支持對用戶自動打標、分類、畫像，為后續會員價值轉化打基礎
- 服務、運營等環節，效率亟需提升
- 知識庫不統一，缺乏營銷知識體系，新人上崗周期長，問題解決效率低、重復的顧客業務咨詢占比較高，全依賴人工處理
- 多品牌運營，數據分散發揮價值難
- 支撐多品牌的CRM與ERP系統未統一，客服平臺與業務系統數據未打通，數據價值無法充分挖掘
應用場景
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全渠道客服布局全渠道服務能力，鏈接客戶，統一分配，統一接待，滿足客戶個性化服務需求，實現消費者隨時隨地業務咨詢，提升客戶體驗，樹立品牌形象
全渠道客服布局全渠道服務能力，鏈接客戶，統一分配，統一接待，滿足客戶個性化服務需求，實現消費者隨時隨地業務咨詢，提升客戶體驗，樹立品牌形象
獲取解決方案
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多系統融合打通訂單、物流、商品、會員多個業務系統，客服無須打開多個系統來回切換，快速查詢，提升客服效率。支持客戶攜帶商品、訂單等發起咨詢，坐席查看客戶瀏覽軌跡，給客戶發送確認訂單、優惠券等
多系統融合打通訂單、物流、商品、會員多個業務系統，客服無須打開多個系統來回切換，快速查詢，提升客服效率。支持客戶攜帶商品、訂單等發起咨詢，坐席查看客戶瀏覽軌跡，給客戶發送確認訂單、優惠券等
獲取解決方案
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智能化服務通過機器人多輪識別、多意圖識別、知識圖譜的能力，獨立解決問題，降低客服壓力，節省人工客服成本，實現企業7*24小時的客戶服務
智能化服務通過機器人多輪識別、多意圖識別、知識圖譜的能力，獨立解決問題，降低客服壓力，節省人工客服成本，實現企業7*24小時的客戶服務
獲取解決方案
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精準化營銷基于 “服務”中對消費者畫像多維度記錄和分析，驅動數據，智能“營銷”。通過線上線下全域會員沉淀，利用智能推薦，智能外呼、自動外呼、短信等方式，挖掘潛在客戶，精準營銷轉化
精準化營銷基于 “服務”中對消費者畫像多維度記錄和分析，驅動數據，智能“營銷”。通過線上線下全域會員沉淀，利用智能推薦，智能外呼、自動外呼、短信等方式，挖掘潛在客戶，精準營銷轉化
獲取解決方案
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智能化工單高效流轉，跨部門協作，提升客服解決效率及客戶滿意度；支持在客戶服務過程中創建工單，提交給業務部門協同跟進處理，打通部門之間、系統之間、線上線下之間的需求流轉流程
智能化工單高效流轉，跨部門協作，提升客服解決效率及客戶滿意度；支持在客戶服務過程中創建工單，提交給業務部門協同跟進處理，打通部門之間、系統之間、線上線下之間的需求流轉流程
獲取解決方案
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會員全域運營融合沉淀線下及線上全渠道客戶資產，利用私域工具，圈定人群，制定多維度任務，定期喚醒，持續復購
會員全域運營融合沉淀線下及線上全渠道客戶資產，利用私域工具，圈定人群，制定多維度任務，定期喚醒，持續復購
獲取解決方案
方案優勢
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以客戶為中心，集致服務體驗
圍繞客戶，打造豐富的用戶觸點，提供全渠道7*24小時統一服務；通過私有流量商城、網絡直播購物、社區團購等形式提供更全面更智能的服務，為用戶提供高效、貼心、集致體驗的場景服務
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服務營銷一體化，幫助業績提升
以服務帶動營銷，以營銷促進服務。用服務提升客戶滿意度，提升用戶粘性；以粘性為基礎，促進客戶運營和營銷，拓展口碑，從而實現營銷轉化，幫助企業業績提升
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人機智能協同，提升服務效率
多系統融合，打通業務系統，實現統一工作臺，業務信息、客戶信息統一處理，坐席操作更高效。智能服務提供7*24小時的服務，通過機器人自主接待降低人工咨詢壓力；機器人輔助坐席，快速匹配客戶問題，提升坐席服務效率
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AI、數據賦能，降低運營成本
依托AI能力，提升運營自動化水平，降低客服人力成本數據賦能經營，最大限度提煉數據價值，提升營銷精準化，降低營銷成本以多維度數據為依據，優化管理流程，降低運營及管理成本
相關產品
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