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      智慧醫保服務平臺解決方案

      AI賦能醫保服務“零次跑”“全網通辦”數智化創新,助力政府降本增效
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      • 能力框架
      • 應用場景
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      方案能力框架

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      • 智慧醫保服務平臺解決方案

        以“群眾為中心”,打造“醫保數智化服務平臺”,將線下窗口搬到線上辦理,實現群眾辦事體驗更便捷、客服受理工作更高效、政府管理運營更精準。

      • 具體解決方案
        • 基于AI、大數據、音視頻通信中臺,多渠道匯通,打造智能醫保公共服務。

        • 多渠道智能服務,更前沿、更多元;多系統全域聯動,更主動、更高效;多維度質效管理,更精準、更智能。

        • 通過數智賦能,打破地域、人員、數據壁壘,創新性解決群眾最期盼、問題最突出、需求最迫切的政務服務難題。


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      應用場景

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        視頻客服“遠程辦理”

        通過人機交互、遠程智能控制、電子化信息采集、圖像識別等新技術手段,實現群眾在線填表、電子簽章等功能,通過視頻連線與群眾“面對面”溝通,實現業務全流程線上辦理。

        視頻客服“遠程辦理”

        通過人機交互、遠程智能控制、電子化信息采集、圖像識別等新技術手段,實現群眾在線填表、電子簽章等功能,通過視頻連線與群眾“面對面”溝通,實現業務全流程線上辦理。

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      • c2_icon_02-524.png
        語音客服“智能會話”

        平臺依托AI機器人,實現7*24小時不間斷高效智能語音接待,語音由專業語音師錄制。若AI在通話過程中遇到任何疑難問題,支持無縫轉接人工跟進。

        語音客服“智能會話”

        平臺依托AI機器人,實現7*24小時不間斷高效智能語音接待,語音由專業語音師錄制。若AI在通話過程中遇到任何疑難問題,支持無縫轉接人工跟進。

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      • c2_icon_05-499.png
        文字客服“即時應答”

        將智能文字客服接入醫保服務APP、微信公眾號、網站等多渠道,可托平臺知識庫實現可視化文本回復,同時支持人工客服在線跟進,進一步提升服務質效。

        文字客服“即時應答”

        將智能文字客服接入醫保服務APP、微信公眾號、網站等多渠道,可托平臺知識庫實現可視化文本回復,同時支持人工客服在線跟進,進一步提升服務質效。

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      方案優勢

      • 便民服務

        渠道暢通不跑腿,智能導辦更高效,在線辦理更便捷,專業運營更友好

      • 人效提升

        智能輔助提質量,幫助陪練降成本,協助填單促效率,主動觸達增體驗

      • 高效運營

        服務統計更直觀,服務監控強管理。服務智檢創優化,服務分析成閉環

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      數智化升級 從這里開啟

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