1、網站在線客戶服務系統可以實現訪問者信息的快速獲取，并根據訪問軌跡引導訪問者進入企業智能呼叫中心系統。
2、在線交流功能：當訪問者來到公司網站時，只需點擊右上角的圖標或者按鈕，即可進行與客服人員對話。
3、主動溝通功能：在線客戶服務系統會自動識別用戶語言并將其儲存在知識庫中，然后主動發出邀請對話，讓客戶和客服之間的問題更容易解決。
4、多渠道接入功能：除了常規的微博、app等渠道外，還支持公眾號（web/h5）、小程序、抖音、微信客服等全渠道接入，一個操作平臺就可以完成所有渠道的對話接待。
5、機器人客服功能：如果客戶遇到難題需要人工解答的話，可以選擇這種方式，由機器人先進行簡單地吸收處理，再轉接給人工客服。
6、工單管理功能：當客服人員不能及時解決客戶問題的時候，可以創建工單分配到相關部門，并且提供專屬的客服人員跟蹤處理，隨時為客戶考慮。
7、數據統計功能：各類統計報表既包括每日訪問量、咨詢量和成交量，又包含著訪客來源于、搜索詞、瀏覽痕跡獲取等等。
8、網頁客服系統的優點有：在線智能客服機器人可以解決大部分日常咨詢量，并自動回復訪問者；在線智能客服機器人支持7*24小時不間斷工作；多渠道接入，一站式接待；快速精準識別用戶意圖，多輪會話引導積極獲取信息；數據統計分析、營銷診斷和運營效果分析等；可以幫助企業降低成本，提升效率。
9、網絡客服系統的設置包括實時提醒、快捷回復設置、標簽管理、實時數據統計等功能。
10、實時提醒可以使客服團隊及時回復客戶消息，避免響應慢的情況，提高客服工作效率。
11、快捷回復設置可以預設常見問題等內容，方便客服人員快速回復，應對高峰期。
12、標簽管理可以將客戶信息進行記錄和分類管理，方便后續精準轉化。
13、實時數據統計可以追蹤用戶瀏覽軌跡，獲取客戶信息，直擊客戶痛點。
14、智能AI機器人可以輔助人工電話客服接待，解決簡單問題，降低人力成本。
總結：網站在線客戶服務系統具有多種功能，包括在線交流、主動溝通、多渠道接入、機器人客服、工單管理、數據統計等。它可以幫助企業快速獲取訪問者信息，提升用戶體驗，降低成本，提高工作效率。在線客戶服務系統的優勢在于可以解決大部分日常咨詢量，支持全天候工作，提供多種渠道接入和智能識別用戶意圖的功能。隨著互聯網的發展，在線客服行業的競爭也越加激烈，智能客服系統將繼續拓寬服務領域，為企業創造更多價值。