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      • 自動外呼

        作者:管理員   閱讀量:5094    發布時間:2023-08-07 11:55:55

        自動外呼

        1、自動外呼系統是指:電話通過電腦自己往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于cti技術現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。


        2、自動外呼系統主要分為外呼數據的獲取以及外呼動作的發起兩個階段。


        3、市場上的外呼模式大致都可以歸類為智能型外呼系統。


        4、在選擇適合自身企業的外呼系統時,可以考慮預測試外呼任務、保留電話錄音坐席與客戶溝通的全過程記錄、使用特殊設備或軟件實現復雜腳本、綁定手機或其他聯絡方式來工作的外顯號碼固定座位或移動座位、通信線路由三大運營商提供的專屬電力銷售線路、回調計劃每天呼叫500+號碼以有效地響應客戶、使用crm客戶管理系統對呼叫內容進行存儲和跟蹤核查。


        5、自動外呼系統的使用需要注意的是線路的穩定性和通話質量,推薦使用回撥線路以避免封號和降低被舉報標記的概率。


        6、自動外呼系統的主要用途是幫助企業提升效率、減少人員流動和降低成本,具有一鍵式操作、錄音實施抓取、工作報告統計、客戶關系管理、自動彈屏、客資清洗、數據管理和員工監督等功能。


        總結:自動外呼系統是指通過電腦自動往外撥打客戶電話,并與呼叫中心的座席人員接通,節省通話的等待時間。它可以幫助企業提升效率、減少人員流動和降低成本,具有多種功能和特點。在選擇適合自身企業的外呼系統時,需要考慮系統的處理能力、電話錄音和溝通記錄的保存、外顯號碼和通信線路的穩定性等因素?;負芫€路是一種優秀的選擇,可以規避高頻呼出檢測,提高防封效果??偟膩碚f,自動外呼系統在現代客戶服務中心的應用不可或缺。

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