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沙利文《2023年中國智能客服市場報告》

中關村科金入選沙利文聯合頭豹研究院發布的《2023年中國智能客服市場報告》，位列市場領導者梯隊。
胡潤2023全球獨角獸榜

中關村科金作為人工智能領域的高成長性代表企業，位列國內人工智能獨角獸企業第七名
得助音視頻平臺

一站式滿足企業各類音視頻業務需求，高效、安全、智能

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得助智能質檢

全量AI質檢，智能監控分析，提升質檢效率，輔助業務決策

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得助智能外呼機器人

有效提升外呼效率，大幅降低運營成本，實現合規化、標準化外呼流程

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得助全媒體智能客服

全渠道接待、全媒體覆蓋、全時段接入，高效人機協同，提升服務效率

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自研、安全、智能的產品和服務

高效賦能數字化升級，助力企業開拓創新

熱門產品
數字化洞察與營銷
數字化服務與運營
數“智”底座

滿足各行業需求的整體解決方案

助力企業一站式數字化升級，穩健增長

賦能 900+ 行業頭部企業數字化升級

銀行
保險
信托
證券
政務
零售電商
醫療健康
更多案例

- 小郵就位!郵儲銀行數字人開工啦！
  
  通過先進的人工智能、虛擬數字人技術提升網廳軟服務能力，賦能銀行5G智慧網廳建設，提升客戶服務體驗。
  
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- 科技賦能，中信銀行“不見貸”讓服務“無處不在”
  
  通過得助?AI智能視頻云，助力行方打造零接觸、無邊界的銀行服務體驗。
  
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- 得助互聯網可回溯系統助力哈爾濱銀行合規科技升級
  
  應用哈爾濱銀行線上保險、理財、基金線上銷售環節，助力銀行把握合規生命線，滿足監管要求的同時，有效提升客戶體驗。
  
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- 得助多模態生物核驗防偽平臺助力蘇州銀行提升人臉業務應用的可靠性和安全性
  
  前端活體檢測配合后端防偽、人臉識別引擎形成完整的人臉防偽認證解決方案，提高行方人臉系統的安全級別。
  
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- AI+數智化解決方案，打造杭聯行零售業務增長新引擎
  
  多場景協同的AI+數字化整體解決方案，全方位賦能杭聯行信貸業務數智化轉型。
  
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- RPA+AI釋放勞動力，助力富邦華一銀行核驗效率提升
  
  通過RPA機器人，準確高效地實現業務流程自動化，大大釋放了人力，為行方員工賦能減負。
  
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- 新網銀行建設智能視頻風控，打造安全、合規銀行服務
  
  通過得助·AI智能視頻云融入新網銀行業務系統，打造安全、合規、高效、便捷的銀行服務。
  
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- AI智能視頻云助力中華保險，打造現代化科技保險企業
  
  通過對傳統雙錄模式進行智能化升級后，雙錄一次性通過率提升至95%，業務效率提升近80%，質檢成本降低70%，大幅度提升客戶滿意度和合規質效。
  
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- 提供"技術+服務"解決方案，智能回訪90%客戶，全面提升回訪效率
  
  構建保險行業智能回訪體系，實現車險承保、現場查勘、車險結案、農險承保、農險結案、互聯網業務承保及增值服務等多業務場景的智能回訪，全面提升投保理賠準確度、速度、合規度。
  
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- 打造7*24h智能服務，助力永誠保險疫情期間服務“不斷線”
  
  通過得助智能外呼機器人+云呼叫中心，實現7*24小時遠程線上保險服務，及時響應，讓用戶“足不出戶”即可享受永誠保險及時、高效、便捷的投保、理賠服務。
  
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- 得助智能RPA數字化能力平臺，助力紫金保險財務共享中心自動化升級
  
  實現資金線銀行回單調取全自動化節約250人天，人力成本全流程配置工作由原來5天時間縮短至9分鐘完成。RPA機器人錄入準確率可達到100%，有效提高數據錄入的準確性。
  
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- 一套系統解決百年人壽保險銷售可回溯難題
  
  有效解決保險銷售過程中的合規問題，保護保險消費者權益，提升保險公司合規質效。
  
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- 數智五礦加速財富業務規?；l展
  
  為五礦信托部署信托APP、官網、財富微信公眾號、產品管理中心管理后臺等各個應用端，打造信托全方位數字化管理，實現數字化轉型。
  
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- 端到端一體化營銷平臺，賦能廈門國際信托營銷增長
  
  為廈門國際信托搭建企微營銷平臺，進行全渠道加粉，高效賦能私域運營。
  
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- 智能驅動理財服務升級，華潤信托打造數字化平臺
  
  華潤信托完成APP一期和營銷項目的工作，主要產品包括支持Android和IOS線上服務APP，實現以客戶投資周期為主，投前、投中、投后、全流程的線上化服務管理。同時建立功能強大的應用管理后臺，幫助邁出數字化轉型第一步。
  
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- 以客戶財富便捷化為目標，中鐵信托推動核心業務線上化
  
  中鐵信托完成直客APP一期和二期待簽收的工作，實現包括線上所有投前資訊和投資引導，投中在線設立流程、投后資產管理和存續報告功能，實現用戶群體多樣化、產品銷售精準化、較少跨區域時差性，讓更多客戶財富管理便捷化。
  
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- 智慧直播平臺賦能證券機構安全直播
  
  幫助證券機構將直播與營銷有效結合，大幅提升直播活動開展效率、降低活動運營成本，促使訂單轉化價值最大化?？蛻艋有Ч嵘?00%，轉化率提升70%以上。
  
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- 為中國人民銀行征信中心提供智能質檢，保障高效服務更合規
  
  得助智能質檢系統應用在征信系統業務的客戶服務場景中，滿足對客戶服務流程及品質管控的需求，進一步提升客戶服務質效。
  
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- 眾智反詐聯絡中心解決方案，提升預警勸阻質量
  
  通過智能外呼機器人自動進行大批量個性化的外呼和短信觸達等溝通，提升公安反詐預警和宣傳的針對性、及時性，擴大覆蓋面，保障預警勸阻措施的高效完成，強化反詐預警和宣傳能力。
  
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- 創新互動形式賦能江蘇省公積金中心政務服務數字化
  
  在貸款面簽環節使用得助AI智能視頻云系統，實現大量線下業務轉為線上實時化、互動化，以創新的互動方式提升政務服務數字化。
  
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- 杭州“醫保小智” 綜合服務平臺，暢通智能經辦服務渠道
  
  該平臺兼具線上辦事的便利度和線下服務的個性化，有效降低了參保人員獲得醫保服務的成本，縮減了醫保服務遞送的物理距離，減輕了咨詢信訪的壓力，是當前醫保經辦服務數字化改革的探索性創新。
  
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- 百安居數字化升級，打造智能服務“樣板間”
  
  通基于智能外呼，有效節省人工撥打時長，整體回訪效率提升20%。并且，做到對家裝留資線索的及時回訪跟進，促進意向客戶成單，實現客戶購買率提升15%以上。
  
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- 攜手物美，AI助力實現高效精準營銷
  
  助力北京物美綜合超市解決線下門店客流量減少的行業痛點，突破傳統零售場景的限制，拓展門店覆蓋范圍，助推行業圍繞消費者實現業態重構，獲取新的增長點。
  
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- 世界制造業巨頭“基恩士”的營銷服務數字化升級之旅
  
  將AI+數字化服務的核心產品“得助智能外呼機器人”，應用于營銷、回訪、款項催回、研討會邀約等多個場景，減少了基恩士在營銷、客服等環節的人力投入，有效提升營銷服務效率，給予客戶智能化、個性化的服務體驗。
  
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- 攜手家居龍頭“歐派”，引領家居行業智能服務新體驗
  
  打造以得助智能文本機器人、在線客服、智能工單等產品為核心的一整套智能客服解決方案。
  
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- 牽手金牌廚柜，中關村科金助力打破家居售后 “次元壁”
  
  技術賦能，打破客戶溝通“次元壁”，實現高效精準服務
  
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- 構建智能回訪服務鏈，實現回訪場景AI“聲”級
  
  提升信息流轉速率，全面實現重百電器售后回訪的智能升級，打通售后服務鏈條，建立與用戶的高效連接。
  
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- 牽手捷安特，激發內部信息共享數智活力
  
  打造統一的企業內部共享服務解決方案，隨時快速響應員工需求，助力捷安特打造卓越的雇主品牌價值。
  
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- 攜手新消費品牌蕉下，提升回訪質效，全面觸達末端客戶
  
  快速強化客戶服務能力，以更高效便捷的服務方式為客戶提供及時、多元服務，持續提升客戶滿意度。
  
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- 中關村科金攜手新氧科技，以智能服務驅動營銷增長
  
  智能客服7*24小時在線服務，夜間平均接待會話量300+，全面提升了非工作時段的服務效率。通過構建強大完善的醫美知識庫，智能解決80%以上常見高頻、熱點咨詢問題。
  
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- 突破傳統醫療服務邊界，北京朝陽醫院全面推進智慧醫療建設
  
  借助中關村科金的科技能力及產品優勢，打造新一代智能客服系統，實現服務渠道、服務能力的全面優化提升，促使就醫流程更便捷、服務更高效、管理更精細，進一步增強人民就醫的良好體驗。
  
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- AI賦能“國民大健康”，實現高效智能預約
  
  打造一體化智能客戶服務體系，全面提升服務質效。
  
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- 數字化服務升級！美唄醫美加速探索“顏值經濟”
  
  通過得助智能客服+人工高效協同的方式，助力企業實現7*24小時服務不下線，確保消費者的每一個問題都能得到有效處理，持續提升用戶滿意度?；诔墒斓漠a品、先進的技術和豐富的實踐經驗助力企業加速完成服務線上化，為消費者創造更好的服務體驗。
  
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- 攜手橄欖枝健康，融合場景生態實現醫療服務智能預約
  
  構建一體化智能體系，實現服務流程的全面升級，壓縮企業運營成本，提高服務效率。
  
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- 應用智能客服系統，打造防疫“心理解憂錦囊”
  
  通過得助智能外呼機器人、得助云呼叫中心等一體化智能交互產品，助力江寧社會心理學會打造智能服務熱線，實現心理援助服務的24小時高效響應。
  
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行業領先、自主創新的AI核心技術

經過十億級在線調用的泛行業場景，語音技術、NLP、機器視覺三大AI核心技術領先行業，屢獲國際賽事大獎

語音技術
自然語言處理（NLP）
機器視覺

語音技術
- 語音識別：通用準確率90%以上，消金場景識別率行業領先
- 聲紋識別：準確率超過99.7%，廣泛應用于營銷、反欺詐等場景
- 語音合成：MOS評分4.2，高擬人化，支持音色定制
進一步了解
自然語言處理（NLP）
- 復雜場景的智能客服意圖識別準確率>88.2%
- 智能客服session一次解決率>90%
- 智能質檢敏感詞識別準確率>93%
- 客戶負向情緒識別準確率>90%
- 輿情相關性準確率>95%
- KBQA知識問答準確率>90%
進一步了解
機器視覺
- 人臉識別：識別率99.8%，唇語識別準確率98.44%
- 深度人臉防偽：真人通過率&偽造檢出率>99%
- OCR: 采用自研機器視覺和NLP技術，文字識別精度高達95%以上
- 圖像背景識別:金融欺詐識別精準率85%以上，百萬級數據內毫秒級響應
進一步了解