向商用再邁進，中關村科金公布大模型應用最新研發進展

從驚嘆大模型令人震撼的生成能力，到見證相關應用走向行業落地及商業化部署，短短半年時間，大模型已成為AI產業和技術變革的風口。

在今年由上海市政府和國家發展改革委、工業和信息化部、科技部、國家網信辦、中國科學院、中國工程院、中國科協等7部門共同主辦的2023世界人工智能大會（WAIC）現場，創歷屆面積之最的5萬平方米展區，堪稱是“大模型”的主場，30多款大模型、10多款智能芯片、20多款智能機器人成為此次展會的重頭戲。

作為領先的對話式AI技術解決方案提供商，中關村科金攜領域大模型新一代得助對話引擎及智能客服、智能陪練、智能質檢、坐席助手、虛擬數字人等核心產品與解決方案，精彩亮相WAIC，受到了業界的廣泛關注。

國內AI獨角獸在企業服務賽道更懂對話

中關村科金自2014年成立之初，就專注于企業服務賽道提供對話場景服務，致力于利用AI科技驅動創新增長，成為智能科技行業的領跑者。依托領域大模型的語言理解和內容生成能力，以多模態交互技術為支撐，中關村科金構建了以生成式的得助對話引擎基礎技術底座，面向企業全生命周期的人機協作平臺。并在此基礎上，推出數字化洞察與營銷、數字化服務與運營、數“智”底座三大產品矩陣，云呼叫中心、全媒體智能客服、智能外呼機器人、智能音視頻等系列服務，覆蓋客戶經營、客戶服務、企業運營三大數字化場景，成功服務金融、零售、教育、醫療、政務、制造等行業900余家頭部企業。

客服是對話式AI廠商的核心業務之一，中關村科金在緊密跟蹤大模型發展趨勢，快速進行技術更新和迭代之余，不斷夯實核心產品的關鍵能力和競爭優勢。在近期弗若斯特沙利文咨詢（中國）聯合頭豹研究院發布的《2023年中國智能客服市場報告》中，中關村科金位列市場領導者梯隊，同列該象限的還有騰訊企點、科大訊飛、阿里云、容聯七陌、京東云。

圖源沙利文《2023年中國智能客服市場報告》

沙利文評價道，中關村科金以低部署成本和標準化解決方案為競爭優勢，幫助企業快速實現智能客服系統的部署，并提供高效、穩定的客戶服務。這使得企業能夠節約成本、提高效率，并在市場競爭中取得優勢。

圖源沙利文《2023年中國智能客服市場報告》

憑借領先的硬核AI技術實力、系統的綜合解決方案能力、深度的行業服務經驗，中關村科金除得到了全球知名行業研究機構認可外，在資本市場也中也頗受關注。目前，中關村科金已獲得光大控股、IDG資本、中金資本、方源資本、中國華融融德、歌斐資產等知名機構戰略投資，共計約35億元投資。而在今年的胡潤百富《2023全球獨角獸榜》中，中關村科金位列國內人工智能獨角獸企業第七名。

面對大模型這一人工智能領域新的市場增長點，中關村科金積極探索對話式AI技術在企業服務賽道的創新應用，同時積累對話場景的know-how數據。比如在智能外呼和客服業務場景，中關村科金每天可積攢幾百萬通對話數據，如果按照成單、流單或者掛電話等不同結果對坐席對話日志進行處理，就能沉淀出營銷新產品話術的最佳實踐。

如今，中關村科金依托領域大模型、大數據分析、多模態交互三大核心技術，基于生成式得助對話引擎打造的知識引擎、文檔問答、營銷助手等應用實踐，均取得了顯著成效。

全新的AIGC應用“超級員工”以虛擬員工助手的形式已在多個行業的頭部企業試用，原先10分鐘一條營銷文案，現在10秒即可完成；外呼客服話術師助手，讓原有30個話術師的工作量，現在2人即可完成，而且語義理解準確度從85%提升至94%。

中關村科金在大模型領域的應用創新與場景落地探索，也備受權威機構認可。應邀成為信通院大模型標準體系核心參編單位；“基于大規模語言模型的營銷助手”入選信通院“2023可信AI案例大模型研發應用和工具平臺優秀案例”；在今年的世界人工智能大會上信通院還發布了《2023大模型和AIGC產業圖譜》，中關村科金能力覆蓋模型與工具、產品服務、行業應用，并且在產品服務方面覆蓋文本、音頻、虛擬空間多個領域。

對于中關村科金而言，大模型既能幫助企業充分利用對話數據、挖掘對話數據的價值，實現降本增效，更能有效提升用戶體驗以及拓展服務外延，解決企業對話場景下數字化轉型中存在的“最后一公里”問題。

“3+2”大模型應用最新研發進展首透露

當前生成式AI技術正深入垂直行業領域，圍繞領域大模型商業場景價值的討論和思考呈爭鳴之勢，眾多專家走向臺前，為探尋產業發展獻智獻策。近日，中關村科金技術副總裁張杰，與中金公司研究部副總經理于鐘海、北森人才管理研究院副院長王丹君在世界人工智能大會現場，共同做客澎湃科技元宇宙聊天室，探討大模型“涌現”下的商業創新機遇。

于鐘海表示，“我們看了很多方向，現在最看好的方向是AI Answer?！彼J為，“大模型有一定的記憶，知道東西之間的相關性，但會產生幻覺。所以企業經常做的事情是基于內部的知識庫做一定的查詢和總結；或者基于文檔，如好幾百頁的保險條款做問答、總結或者對比；還有基于搜索給出答案。這類產品我們統稱為AI Answer，其特點是所產生的價值是立竿見影的，相對比較好落地?！?/span>

張杰對此持相同觀點，他提到，“大模型應用可以先考慮從容錯性比較高的場景入手?！边@也是中關村科金領域大模型應用的落地路徑。

直播中，張杰透露了中關村科金當前領域大模型技術和產品研發進展。他提到，“中關村科金前段時間一直在嘗試解決三個技術難點，解決后形成了兩套助手類的應用?！?/span>

一是通過構建領域知識庫解決大模型幻覺問題；大模型經常出現幻覺，即一本正經胡說八道，通過領域知識庫可以讓大模型知道，被問到什么問題時，要去知識庫里找相關知識。而在構建知識庫的時候，需要讓大模型先理解富文本格式的文檔布局，再理解里邊的內容。

二是通過高效微調解決大模型遺忘問題；訓練領域大模型時，要防止訓練過程中的遺忘問題，往領域大模型輸送新知識時，它會把老的知識忘掉。這里會用到高效微調的技術手段，讓它既具備原來的通識，又能夠學到領域內的常識。

三是通過產品設計和工程化封裝解決大模型使用和成本問題；無論是領域大模型、領域知識庫、還是提示詞，都不是一蹴而就的，需要持續反饋迭代。這就需要工具層面做好產品設計和工程化封裝，讓客戶具備維護能力，更方便且低成本的使用領域大模型。

經過探索，中關村科金推出了兩類知識助手類的應用，一類是面向企業內部員工的知識助手，包括提供知識問答、資訊早報、復盤分析、智能陪練服務等；另一類是幫助企業員工賦能客戶的服務助手，比如具備文案生成、話術提煉等能力。

中關村科金在推進大模型進度上，也分為內部研發和外部應用“兩步并行”，對內加緊研發進度，對外攜手客戶共創、加快應用落地。王丹君在直播中提及，“在企業的人力資源管理中，大家希望大模型解決一些對人來說很枯燥、很無聊的工作，如回答員工各種共同關注的問題。北森和中關村科金也在探討這方面的合作，希望將來通過大模型建設應用探索更智能創新的數字員工?！?/span>

擁抱大模型時代 綜合能力強勁構建商業護城河

在全球AI行業領軍企業紛紛搶占大模型智能新賽道，共同探索AI技術如何加速深耕實體經濟之時，同步從不同維度推動著人工智能從感知走向認知、從識別走向生成、從通用走向專用。

于鐘海認為，“領域大模型的關鍵是要迎合客戶的需求，理解客戶在某一個深度領域里面的know-how。像中關村科金這類的企業優勢就在這里，能夠理解具體領域場景里的客戶痛點，而且有語料的積累，這能讓他們的模型經過合適的Fine Tune（微調）后，更好貼合用戶需求?！?/span>

在新一輪AI技術浪潮中，除垂直廠商擁有的領域know-how數據優勢外，中關村科金如何構建商業護城河，確保始終擁有源頭活水逐浪潮頭？

生成式的引擎技術底座是中關村科金的新生動力?；谛乱淮弥鷮υ捯?，全面升級原有智能對話業務產品，并推出虛擬員工助手，服務于營銷文案生成、客服問答、坐席助手等企業對話場景，為企業提供開箱即用、系統無縫銜接、成本可負擔的大模型應用，幫助企業打造“超級員工”，構建提質效、高智能、有溫度的人機協同新型生產關系。

此外，對中關村科金卓越的綜合服務能力進一步拆分后可分層回答。