智慧政務服務平臺解決方案

AI賦能政務服務“零次跑”“全網通辦”，以數智化創新，助力政府降本增效

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方案能力框架

智慧政務服務平臺解決方案
以“群眾為中心”，打造“政務數智化服務平臺”，將線下窗口搬到線上辦理，實現群眾辦事體驗更便捷、客服受理工作更高效、政府管理運營更精準。
具體解決方案
- 基于AI、大數據、音視頻通信中臺，多渠道匯通，打造智能政務公共服務。
- 多渠道智能服務，更前沿、更多元；多系統全域聯動，更主動、更高效；多維度質效管理，更精準、更智能。
- 通過數智賦能，打破地域、人員、數據壁壘，創新性解決群眾最期盼問題、最突出需求、最迫切的政務服務難題。

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應用場景

視頻客服“遠程辦理”

平臺采用人機交互、遠程智能控制、電子化信息采集、圖像識別等新技術手段，可實現群眾在線填表、電子簽章等功能。通過視頻連線與群眾“面對面”溝通，市民群眾足不出戶即可全流程線上辦理相關業務。

視頻客服“遠程辦理”

平臺采用人機交互、遠程智能控制、電子化信息采集、圖像識別等新技術手段，可實現群眾在線填表、電子簽章等功能。通過視頻連線與群眾“面對面”溝通，市民群眾足不出戶即可全流程線上辦理相關業務。

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語音客服“智能會話”

平臺依托AI機器人，實現7*24小時不間斷高效智能語音接待，語音由專業語音師錄制。若AI在通話過程中遇到任何疑難問題，支持無縫轉接人工跟進。

語音客服“智能會話”

平臺依托AI機器人，實現7*24小時不間斷高效智能語音接待，語音由專業語音師錄制。若AI在通話過程中遇到任何疑難問題，支持無縫轉接人工跟進。

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文字客服“即時應答”

智能文字客服依托平臺知識庫，實現可視化文本回復。群眾可通過政務服務APP、微信公眾號、網站等多渠道接入，同時支持人工文字客服在線跟進，進一步提升服務質效。

文字客服“即時應答”

智能文字客服依托平臺知識庫，實現可視化文本回復。群眾可通過政務服務APP、微信公眾號、網站等多渠道接入，同時支持人工文字客服在線跟進，進一步提升服務質效。

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