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      消保數智解決方案

      洞察+智能,開創消保工作新局面
      立即咨詢
      • 能力框架
      • 應用場景
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      方案能力框架

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      • 消保數智解決方案

        依托深厚的數智賦能經驗,為金融機構提供系統性的咨詢規劃服務及“2+N”系統解決方案。通過搭建智能、安全、合規的系統平臺實現金融消保工作全流程線上化,為踐行消費者權益保護、夯實消保管控機制提供支撐。

      • 解決行業痛點
        • 規范管理體系:金融消保工作涉及面廣、體系化強、對專業性要求高,依托系統性的咨詢規劃服務幫助金融機構完善消保體制機制建設,實現規范化管理,提升業務效能。

        • 健全流程管控:基于科技賦能實現消保工作全面留痕與平臺化運營,健全業務全流程管控能力,提升客訴處理效率及客戶滿意度。

        • 提升智能化程度:依托ASR/NLP/TTS、機器視覺、多模態、知識圖譜、IVR等技術應用為金融消保植入數字基因,助推業務智能化、專業化、精細化發展。

      • 服務模式
        • 業務咨詢:咨詢服務涵蓋消費者基本權利、消保工作機制、消保投訴全生命周期管理、消保多元化調解、消保工作管理、消保評審機制、客戶體驗管理等相關內容,幫助金融機構建立健全消保工作機制建設。
        • 系統解決方案:提供“2+N”系統解決方案,涵蓋智能消保管控平臺、智能客服&客訴平臺以及消保配套系統,實現全流程、全場景覆蓋。
        • 增值服務:消保體制建設與科技賦能的最佳實踐分享。
      獲取解決方案

      應用場景

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        事前預防

        將數智消保評審流程嵌入到新產品研發、營銷宣傳、流程優化、合作方準入等核心環節,執行消保評審一票否決制,從源頭上把控風險。

        事前預防

        將數智消保評審流程嵌入到新產品研發、營銷宣傳、流程優化、合作方準入等核心環節,執行消保評審一票否決制,從源頭上把控風險。

        獲取解決方案
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        事中監督

        通過線上多渠道獲取客戶建議并將其作為優化產品及服務的依據,建立跨部門聯動流程支持全天候高效處理客戶投訴。

        事中監督

        通過線上多渠道獲取客戶建議并將其作為優化產品及服務的依據,建立跨部門聯動流程支持全天候高效處理客戶投訴。

        獲取解決方案
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        事后考核

        通過智能化考評系統優化人才培養機制,不斷深化內部“以客戶為中心”的企業服務價值觀。

        事后考核

        通過智能化考評系統優化人才培養機制,不斷深化內部“以客戶為中心”的企業服務價值觀。

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      方案優勢

      • “三位一體”消保管理體系

        提供以用戶為中心的“三位一體”消保管理體系建設服務,包括體制建設、組織保障和科技賦能

      • AI技術深度應用

        依托智能質檢、多模態生物防偽、聲紋核身等AI技術深度應用,有效防范化解金融風險。

      • 多元化糾紛調解

        有效幫助金融機構鏈接消費者,構建多元化溝通渠道,方便消費者提交申請,滿足國家監管合規要求,支撐金融消費糾紛調解。

      • 投訴全生命周期管理

        覆蓋投訴預防、投訴預警、投訴處理、分析與改進、信息挖掘等環節,并為各個環節設定相應的業務績效考量指標,全方位降低客訴風險。

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