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以智能科技，驅動廣州銀行信用卡中心培訓效率和業務提升
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銀行
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智能培訓
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得助智能陪練
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0.5時/天
開口練習時長提升 -
32%
培訓費用降低約 -
50%
試崗時長縮短約
案例成效
中關村科金為廣州銀行信用卡中心打造的智能培訓系統，有效幫助員工提升了業務水平，得到了銀行及員工的一致認可。未來中關村科金還將借助該系統為廣州銀行提供全面、準確的數據分析和管理服務，助力廣銀數字化轉型升級。
客戶介紹
廣州銀行是全球銀行排行榜500強、中國銀行業100強，截至2022年12月末，已開業機構174家，資產規模7939.32億元，擁有6800余名員工。作為一家覆蓋個人、企業、資本市場業務的綜合金融機構，廣州銀行擁有龐大的業務量和明確的員工行為準則，新入職員工均需通過待客服務規范、業務系統操作等多方面培訓。此外，廣州銀行長期著力于提升全行員工服務能力水平。
客戶痛點
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培訓信息不能即時與業務同步產品及活動更新頻率高，產品話術及活動調整后知識庫不能及時更新，導致信息滯后
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傳統培訓模式缺乏臨場感
培訓需要盡可能模擬實際工作場景，但傳統的“上學式”培訓，往往容易造成“一學就懂，上手就懵”的窘境
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無法量化評價培訓效果
傳統培訓方式缺乏量化培訓效果及人員能力的評價模型，以致無法準確判定培訓成果
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易影響客戶滿意度
崗前培訓無法進行服務態度和法律合規方面的評測，易導致上崗后出現長期靜默、插搶話、話術違規等問題，影響客戶滿意度
解決方案
智能知識庫保證知識調用統一性
支持企業存儲數字化知識內容，包含F&Q、詞庫、對話任務等，實現智能化知識和傳統音視頻培訓材料統一管理
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數字人導師對練加強培訓沉浸感
根據預設的對話場景，模擬真實操作，1v1陪同員工進行進行實時語音練習和系統操作的模擬演練，并能實時糾錯和反饋，幫助員工發現并改正問題，助力學員開口敢說、開口能說，提高溝通技巧和業務水平
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員工能力模型圖全面直觀評測人才
通過機器人實時采集、分析學員陪練過程中數據，自動為每一位學員構建崗位能力畫像，幫助企業識別人才、培養人才。
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智能評分規則有力保障培訓效果
支持靈活定制多維度評分策略，包含話術內容檢測及服務態度檢,并根據預設的規則進行糾錯，促進員工更加便捷地學習相關知識,全方面提升業務和服務能力。
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