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眾智反詐聯絡中心解決方案，提升反詐預警勸阻質量
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眾智反詐聯絡中心
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反詐預警
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政務
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100%
質檢覆蓋率提升至 -
40%
質檢人力成本降低 -
4倍
質檢效率提升
案例成效
眾智警務智能聯絡中心能夠對一線反詐民警勸阻工作形成有效巡查，提升反詐民警勸阻處置綜合能力。平臺承載了部分重復性、流程化、固定式的工作，助力公安實現數字化高效率辦公。
客戶介紹
陜西省公安廳刑偵總隊反詐騙中心成立于2016年，日常工作包括接處警、反詐預警勸阻以及止付工作等。為了能夠在第一時間對電信網絡詐騙實施緊急止付、快速凍結，及時為老百姓挽回損失，反詐騙中心實行24小時不間斷運行。
客戶痛點
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工作量龐大監管難傳統人工質檢方式存在著效率低、工作量大等痛點，且無法覆蓋全部錄音，漏檢率高，很難精準定位問題錄音，并存在滯后性。而一線反詐民警每日需撥打大量的反詐勸阻電話，很難進行全面監督管理，需要投入大量精力巡查。
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難以評定改善難
人工質檢外呼錄音耗時長、抽檢比例低，外呼量龐大時對質檢員挑戰難度大。在質檢工作不足的情況下，難以對一線反詐勸阻工作缺少全面了解及評定，缺少改善依據，不利于提升勸阻反詐工作。
解決方案
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?勸阻智能外呼回訪
依托AI機器人，通過眾智反詐聯絡中心實現高效智能語音外呼回訪，能篩查電信網絡詐騙高危級潛在受害人，同時通過打電話采集大數據，及時升級反電詐勸阻辦法，大大提升了勸阻精準度和成功率。
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人工勸阻電話質檢
運用引入ASR智能語音、NLP語言處理、大數據等技術，提供人工質檢作業在線化管理能力，對所有錄音自動打標和分析，全方位數字化監測勸阻工作動態，大幅提升反詐勸阻工作質量管理的效率和覆蓋度。
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