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智能外呼助力股份制商業銀行觸達80%長尾客戶
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銀行
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營銷
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數智化
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80%
長尾客戶有效觸達率 -
60%+
營銷服務效率提升 -
95%+
客戶意圖識別準確率
案例成效
中關村科金為行方搭建得助智能外呼系統，以滿足行方對于改變傳統的營銷服務模式、提升營銷服務觸達效果的多重需求。得助智能外呼系統打通從底層技術到高層應用的技術流程，實現從智能外呼、客戶疑問解答到客戶需求分析的端到端一站式解決方案，實現理財產品推薦、福利活動宣講等業務場景的自助化、智能化服務，有效輔助銀行業務拓展及客戶服務能力提升。
客戶介紹
該銀行是全國性股份制商業銀行之一，目前在國內已設立分支機構上千家，實現境內省級行政區域服務網絡的全覆蓋。2022年邁進“全球銀行1000強排行榜”30強，其品牌形象和市場價值穩步攀升。
客戶痛點
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傳統營銷服務模式，客戶覆蓋率不足傳統依靠客戶經理口口相傳介紹金融服務產品的方式，受制于網點覆蓋半徑及工作時間，難以覆蓋更多客戶群體；
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人工客服效率低，人力成本高企
在理財產品推薦、福利活動宣講等方面，面臨著人力成本高、效率低等問題；
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缺乏數據完整性，客戶價值挖掘難度高
傳統營銷策略缺乏對客戶金融行為、社交行為、個人信用等數據的有效整合及分析應用，較難建立完整的數據模型和客戶畫像，客戶價值挖掘難度大。
解決方案
2022年，該銀行與中關村科金建立合作關系，中關村科金為其搭建了一套基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）等前沿智能科技的得助智能外呼系統，以改變傳統的營銷服務模式，提升營銷服務觸達效果。
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一站式解決方案助力業務數智升級
得助智能外呼系統打通了從底層技術到高層應用的技術流程，形成從智能外呼、客戶疑問解答到客戶需求分析的端到端一站式解決方案，最終實現理財產品推薦、福利活動宣講等業務場景的自助化、智能化，重塑銀行營銷服務模式，提升營銷服務觸達效果。
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AI賦能精準營銷，提升服務質效
得助智能外呼系統以外呼機器人為核心，基于自然語言處理和深度學習能力，具備多輪語音交互、用戶意圖識別理解與任務處理能力，根據配置的話術模板，以真人語音錄播或語音合成播報的形式，自動撥打、批量外呼實現與用戶的情景式對話。與客戶溝通的過程中，機器人通過實時語音識別客戶意向，挖掘客戶意圖識別準確率可達到95%以上，有效加強并實現了對用戶的個性化推薦及復雜業務場景下的應變性，讓營銷更加精準，在流量見頂的當下，輕松觸達長尾客戶。
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案例成效
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客戶介紹
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客戶痛點
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解決方案
