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系統+運營雙維度升級，助力工商銀行營銷增長
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銀行
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私域運營
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SCRM
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60%+
人力成本減少 -
95%+
客戶意圖識別準確率高達 -
30%+
客戶滿意度提升
案例成效
中關村科金以企業微信SCRM（客戶關系管理）系統為核心，為行方打造私域運營體系，包括基于微信生態的企業微信SCRM系統、企微私域運營服務。從系統+運營兩個維度出發，賦能生產經營活動，提升線上營銷效能，強化客戶服務感知，助力行方實現業務增長。
客戶介紹
中國工商銀行是國有大型商業銀行，國家副部級單位，是世界領先大銀行，連續九年位列英國《銀行家》全球銀行1000強、美國《福布斯》全球企業2000強榜單榜首、美國《財富》500強榜單全球商業銀行首位。
客戶痛點
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觸客體系待完善近年來，企業微信作為私域營銷的重要觸點其優勢愈發明顯。各大銀行陸續布局這一觸客渠道，完善觸客體系，為精準營銷奠定基礎，建立差異化競爭優勢；
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客戶畫像待升級
隨著客戶消費行為線上化的變遷，客戶社交行為標簽愈發重要。如何快速完成客戶社交標簽體系的構建，構建更加精準的客戶畫像是業務增長的關鍵點。
解決方案
2022年，該行牽手中關村科金合作企業微信私域運營項目，助力行方完成自有客戶私域搭建及私域運營體系建設，助推行方提升客戶服務感知、提高營銷轉化率，加速企業數智化轉型升級。
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企業微信SCRM系統
中關村科金得助企業微信SCRM系統通過OneID技術，將多數據源的用戶信息進行有效整合，形成精準的360用戶畫像，幫助行方完成繼短信、外呼、網點、APP推送、公眾號推送之外的全新觸客渠道布局。行方可通過企微完成客戶資產的數據化，并可高頻觸達客戶開展服務、營銷、客戶養成，實現低成本獲客和高價值運營，最終形成良性循環的運營模式。
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企業微信私域運營服務
中關村科金企業微信私域運營服務以收入運營（RevOps）理念為支撐，依托公司多年來服務金融行業數智化轉型的深厚積淀，通過成熟的運營策略體系和高效的團隊執行力，基于私域流量運營“2x3”運營體系方法論（即“一對一”和“一對多”的2種私域服務交流模式，日常運營、活動運營及用戶運營的3種運營手段），協助銀行實施運營管理制度建設、運營方案和策略制定，實現銀行業務的快速啟動，在助力行方快速實現業務價值提升的同時，完善客戶標簽，為業務的持續增長奠定基礎。
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案例成效
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客戶介紹
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客戶痛點
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解決方案
