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      工商銀行:系統+運營雙維度升級 助力業務高效增長

      • 銀行
      • 私域運營
      • SCRM
      • 60%+

        人力成本減少
      • 95%+

        客戶意圖識別準確率高達
      • 30%+

        客戶滿意度提升
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      案例成效

      中關村科金以企業微信SCRM(客戶關系管理)系統為核心,為行方打造私域運營體系,包括基于微信生態的企業微信SCRM系統、企微私域運營服務。從系統+運營兩個維度出發,賦能生產經營活動,提升線上營銷效能,強化客戶服務感知,助力行方實現業務增長。


      客戶介紹

      中國工商銀行是國有大型商業銀行,國家副部級單位,是世界領先大銀行,連續九年位列英國《銀行家》全球銀行1000強、美國《福布斯》全球企業2000強榜單榜首、美國《財富》500強榜單全球商業銀行首位。

      客戶痛點

      • 觸客體系待完善

        近年來,企業微信作為私域營銷的重要觸點其優勢愈發明顯。各大銀行陸續布局這一觸客渠道,完善觸客體系,為精準營銷奠定基礎,建立差異化競爭優勢;

      • 客戶畫像待升級

        隨著客戶消費行為線上化的變遷,客戶社交行為標簽愈發重要。如何快速完成客戶社交標簽體系的構建,構建更加精準的客戶畫像是業務增長的關鍵點。

      解決方案

      智能化升級提升線上營銷服務效能

      2022年,該行牽手中關村科金合作企業微信私域運營項目,助力行方完成自有客戶私域搭建及私域運營體系建設,助推行方提升客戶服務感知、提高營銷轉化率,加速企業數智化轉型升級。

      • 企業微信SCRM系統

        中關村科金得助企業微信SCRM系統通過OneID技術,將多數據源的用戶信息進行有效整合,形成精準的360用戶畫像,幫助行方完成繼短信、外呼、網點、APP推送、公眾號推送之外的全新觸客渠道布局。行方可通過企微完成客戶資產的數據化,并可高頻觸達客戶開展服務、營銷、客戶養成,實現低成本獲客和高價值運營,最終形成良性循環的運營模式。

      • 企業微信私域運營服務

        中關村科金企業微信私域運營服務以收入運營(RevOps)理念為支撐,依托公司多年來服務金融行業數智化轉型的深厚積淀,通過成熟的運營策略體系和高效的團隊執行力,基于私域流量運營“2x3”運營體系方法論(即“一對一”和“一對多”的2種私域服務交流模式,日常運營、活動運營及用戶運營的3種運營手段),協助銀行實施運營管理制度建設、運營方案和策略制定,實現銀行業務的快速啟動,在助力行方快速實現業務價值提升的同時,完善客戶標簽,為業務的持續增長奠定基礎。

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      站在大模型重構未來的新起點上,助力千行百業智能化變革

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