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      創新互動形式賦能江蘇省公積金中心政務服務數字化

      • 智能雙錄
      • 15分鐘

        貸款辦理全程僅需
      • 95%

        服務一次性通過率超
      • 50%

        服務整體效率提升
      公積金雙錄

      案例成效

      江蘇省公積金中心在貸款面簽環節,將得助AI智能視頻云融入其業務系統,幫助實現大量線下業務轉為線上實時化、互動化,以創新的互動方式提升政務服務數字化、智能化水平,打破距離、數據壁壘,讓群眾真正享受科技發展帶來的優質政務服務。

      客戶介紹

      江蘇省住房公積金中心為進一步深化“放管服”改革,推進跨部門、跨層級政務服務事項實現“一件事一次辦”,大力發展政務服務數字化工作。

      客戶痛點

      • 線下面簽模式效率低

        居民申請公積金貸款,需要借貸人前往行政服務中心2-3次,在此過程中,居民經常因為材料沒帶齊、填寫錯誤等情況來回折騰,浪費大量時間,影響辦理效率。

      • 疫情影響業務辦理

        疫情期間,非接觸式政務服務需求倍增,業務趨于全線上化,依賴人工的運營及內控模式亟需升級。

      解決方案

      得助AI智能視頻云助力政務服務數字化

      2022年,江蘇省住房公積金中心與中關村科金建立合作關系,在貸款審批環節,通過音視頻通話的方式,由后臺坐席人員借助人工智能技術完成對客戶的身份核實、業務事項核對、資料提交和簽署、場景見證等在線面簽操作,以技術賦能政務服務數字化,提升服務便捷度和業務辦理速度,有效減少人員聚集,助力疫情防控。

      • AI能力構筑安全風控

        得助AI智能視頻云產品依托OCR、活體檢測、人臉/手勢/聲紋識別、ASR等數十項AI能力加持,在視頻互動過程中快速核驗身份,采集身份證件信息,遠程高效實現“身份認證”,準確識別安全風險,保障工作人員安全開展業務;產品支持業務辦理視頻錄制、視頻流音頻流雙錄、存儲及下載,全過程記錄“不見面”貸款原始內容,確保存證內容規范有序,有效提升風險防控能力。


      • 視頻協作提升辦理效率

        “云見面”支持一對一、一對多音視頻交互,可實現貸款人、共同貸款人、合作銀行與住房公積金中心線上多方同步協同面簽,完成合同簽署(電子合同),解決了面簽時多方必須同時到場、時間難以協調的問題;同時通過智能化審批平臺,將電子數據直接推送至合作銀行,變線下分級審批為線上同步協同審批,極大提升了業務辦理效率。

      • 智能輔助打造優質體驗

        得助AI智能視頻云產品支持以發送短信等方式邀請面簽客戶,具備排隊超時重新分配坐席、排隊取消等功能,讓每一位申請貸款的居民都能通過便捷的方式獲得優質的服務,減少長時間排隊等待,提升服務滿意度;在音視頻通話過程中可利用互動白板、遠程控制、自動轉寫、文件共享等創新互動工具,同步共享信息到客戶端;同時,產品集成電子簽約服務,支持視頻中簽訂貸款合同,以創新互動形式模擬線下溝通模式,提升溝通效率,大幅縮短辦理時間。

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      站在大模型重構未來的新起點上,助力千行百業智能化變革

      方案咨詢
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