得助互聯網可回溯系統助力哈爾濱銀行合規科技升級
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銀行雙錄系統
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視頻銀行
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銀行解決方案
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3天
最快上線時長

案例成效
得助互聯網可回溯系統融入哈爾濱銀行線上保險、理財、基金線上銷售環節,助力銀行把握合規生命線,滿足監管要求的同時,有效提升客戶體驗。
客戶介紹
哈爾濱銀行成立于1997年2月,總部位于哈爾濱市。截至2022年6月30日,哈爾濱銀行(集團)擁有營業機構390家,分支機構遍布全國七大行政區。2014年3月31日,哈爾濱銀行在香港聯合交易所主板成功上市(股票代號:06138.HK),是中國第三家登陸香港資本市場的城市商業銀行,也是中國東北地區第一家上市的商業銀行。
客戶痛點
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輕量級和全渠道覆蓋難兼顧
互聯網銷售可回溯涉及渠道載體和客戶觸點較多,如銀行APP、H5、小程序等,如何實現便捷高效的全渠道適配以及和銀行業務系統有機的連接,避免產生額外的系統改造成本,是一個比較大的難點。
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體驗與成本難兼顧
既要做到對客戶所有瀏覽和互動行為進行記錄,又要避免繁瑣的操作帶來的客戶體驗降低,還要具備版本管理機制,這對廠商的IT架構等有著較高的要求,需要廠商能夠保證回溯精準性、數據完整性、過程覆蓋全面性,同時還需要做好成本控制,尤其是數據存儲成本。
解決方案
2021年,該銀行與中關村科金達成合作,共同打造“互聯網銷售可回溯系統”。中關村科金得助互聯網可回溯系統在完全滿足監管合規要求的前提下,通過輕量級、高效率的對接形式,靈活的數據存儲模式、無感知的記錄方式和完整的產品架構體系,有機地平衡了哈爾濱銀行合規成本與用戶體驗,賦能合規科技升級,助力該銀行高效推進數字化轉型進程。
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一套系統 提升合規質效
得助互聯網可回溯系統采用分段采集、自動合成的模式,支持用戶多人異地采集,最終生成可供監管查驗的有效文件,完全滿足監管對互聯網銷售可回溯的要求。該系統支持銀行按總行、分行、支行、網點等層級進行管理,實現一套系統覆蓋Web、H5、APP等多種線上銷售渠道回溯無死角。系統引入版本管理機制,對銷售頁面進行有效的版本管理和操作行為日志記錄;通過多項互聯網技術,實現對所有采集的視頻進行自動化、智能化質檢,并將異常視頻統一歸類至“質檢管理”模塊,方便銀行工作人員手動合規復核,有效提升銀行的合規質效。
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一行代碼 滿足輕松部署
該系統可實現輕量級、標準化的進行組件式集成,通過一行JS代碼輕松接入,即插即用,最快3天上線,有效降低建設成本;在視頻數據存儲方面,該系統支持本地存儲、服務器存儲、云存儲和第三方平臺存儲等多種靈活的存儲方式,極大地提升了銀行后期運維的便捷性。
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一氣呵成 實現無感采集
得助互聯網可回溯系統采用無感知采集方式,全程不打斷用戶操作、不改變用戶習慣,一氣呵成地記錄用戶頁面行為,真實全面的記錄互聯網銷售全過程,并還原為可供監管查閱的視頻文件,保障互聯網銷售全流程可回溯。此外,系統直接對接前臺多渠道全場景,并與后臺通過訂單等信息進行關聯匹配,輕松打通銀行業務后臺系統,為該銀行構建了完整的一體化互聯網銷售閉環,便于銀行日常管理和查閱。
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案例成效
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客戶介紹
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客戶痛點
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解決方案