中關村科金攜手新氧科技，AI助力醫美行業加速線上化

新氧醫美平臺每天都要接到大量C端用戶的咨詢，為保障用戶咨詢能得到及時響應，并且實現高效率的需求。通過在新氧醫美平臺PC端、APP端等多渠道部署得助智能在線客服，可保障人工客服不在線時段的用戶接待0延時，有效解決夜間/假期無人值守問題。

另外，得助文本機器人通過多輪對話，精準識別用戶意圖，對于80%以上常見高頻、熱點咨詢問題，都可以通過機器人獨立解決，大大提升自助問題解決率；對于非流程化問題，用戶還可以一鍵轉接人工，確保用戶的每一個問題都能得到有效處理，用戶滿意度持續穩定在較高水準。

在線客服機器人主要應用于非工作時間，應對C端用戶咨詢，并引導用戶留下聯系方式，第一時間通知給被分配的客服人員，避免潛在意向用戶的流失。當人工客服上班后就可以查看到C端用戶跟機器人的聊天情況，繼續跟進用戶，完成后續的轉化工作?？梢哉f機器人不只是一個在線客服工具，也可以是一個主動獲客轉化的智能助手。

得助智能在線客服機器人采用自然語言方式添加知識庫，應用深度學習技術，能夠自主學習客戶問題進入知識庫更新維護，無需再依賴人工維護知識庫。并且機器人越學越聰明，對未知的問題也能自動解析和學習，擴充知識圖譜。中關村科金將為新氧科技打造一個極致的醫美行業文本機器人，上線后不斷優化擴充FAQ和語料，逐步構建一個強大完善的醫美知識庫。