智能加持 助力中華保險構建數字化商業新模式

通過智能輔助將復雜的“雙錄”流程，劃分成征求投保人同意、證件出示、產品介紹、單證簽署等若干個簡潔易懂的節點，通過可視化界面智能引導客戶按照節點逐步辦理，銷售無需記流程，減少雙錄培訓、客戶溝通成本。在需要保險銷售朗讀的部分，系統采用TTS機器人語音介紹，講條款、說規則、提風險，全面代替人工誦讀，并能通過ASR語音識別等技術，快速高效的處理用戶反饋，減輕保險銷售的雙錄“責任”，提升業務辦理效率。

中關村科金RTC實時音視頻通信技術通過動態調整幀率、碼率、丟包補償等手段，提高系統對抗弱網的能力，確保長時間通話及弱網情況下的音視頻質量，有效保障雙錄文件的完整清晰，確保符合監管規定。利用AI實時質檢、實時糾偏技術，將事后質檢轉變為事前、事中監督糾正，在雙錄中實時對業務辦理過程進行質檢、識別，實時糾正銷售人員與客戶的不規范之處，提升合規質效。

根據業務需求，該項目采用SaaS服務模式，以SDK的方式輕松對接，無需配備錄音錄像設備或開發雙錄系統，更不用單獨建設雙錄APP，零初始成本短時間即可完成部署。通過H5的方式嵌入投保頁面，可直接覆蓋多個投保渠道，方便銷售人員隨時隨地通過社交平臺為客戶提供雙錄服務，避免代理人安裝繁重的APP，更加高效便捷。