應用智能客服系統，打造防疫“心理解憂錦囊”

得助智能外呼機器人，基于AI、NLP等技術，具備智能外呼、多輪語音交互、用戶意圖精準識別等功能，可及時向民眾精準傳遞防疫期間的心理疏導方法。相較于傳統人工外呼，得助智能外呼機器人批量外呼，可實現每天800-1000通外呼電話，同時，可7*24h不間斷工作，確保緊急情況下，持續為民眾提供心理疏導服務。

疫情給人們的生活帶來一定沖擊，難免讓人心生焦慮、擔憂，如何舒緩封控帶來的“小情緒”，為疫情期間的群眾提供心理健康服務，這也是一項值得高度關注與推進解決的工作。通過得助智能外呼機器人+得助云呼叫中心，全面實現了人機耦合的高度協同，為江寧心理學會快速對接應用，提供服務創造智能化基礎條件?；谡Z音機器人的智能對話、意圖識別等能力，以及云呼叫中心自動應答、智能語音IVR、通話轉人工等功能模塊，實現7*24小時不間斷服務，實時響應群眾來詢。并且智能語音通訊系統能夠快速解決群眾來電方面接聽延遲、進線排隊等問題，有效提升工作執行效率。同時，在智能服務熱線中預置了“普通話”、“英語”、“南京（江寧）方言”三種真人語音服務，較好適應涉農社區與中老年群體的需要，充分滿足了社會心理服務作為一項基本公共服務的均等化要求。