• <tbody id="mm95y"><center id="mm95y"><td id="mm95y"></td></center></tbody>

    <dd id="mm95y"></dd>
    1. 我們非常重視您的個人隱私,當您訪問我們的網站時,請同意使用的所有cookie。有關個人數據處理的更多信息可訪問《隱私政策》

      400-090-9889

      AI賦能“國民大健康”,實現高效智能預約

      • 醫療健康
      • 智能外呼
      • 2萬通

        促銷季單日接待來電
      • 60%

        0d2_icon_03-306.svg
        整體外呼接通率
      • 70%

        d2_icon_02-677.svg
        體檢預約需求處理效率提升
      aikangguobin.jpg

      案例成效

      將智能科技賦能整體服務策略,幫助愛康國賓替代了傳統業務系統,打通客戶服務流程,實現用戶接待——服務——管理全流程智能管理,達成服務數據與業務數據的全面融合,實現數字化服務升級。

      客戶介紹

      愛康國賓是中國領先的提供體檢和就醫服務的健康管理機構,是由愛康網和國賓健檢組建成立的聯合服務機構。依托旗下健康醫療服務中心、覆蓋全國主要城市的合作醫院網絡和強大的客戶服務體系,愛康國賓為個人及團體提供從健檢、醫療、家庭醫生、慢病管理、健康保險等全方位個性化服務,幫助其全面擺脫亞健康、預防慢性病、解決就醫難。2014年4月9日,愛康國賓正式在美國納斯達克上市。

      客戶痛點

      • 國民大健康需求突出,服務效率難滿足

        在健康檢查需求突出的高峰季節,用戶咨詢量呈指數級增長,而當前的客服體系在用戶接待、需求確認、用戶導流等環節面臨著巨大壓力

      • 現有服務方式難以滿足智能化建設需要

        服務效率與用戶規模增長速率不匹配,促使愛康國賓亟需完成客戶服務的數字化升級,確保醫療健康服務資源更好流向普通民眾

      解決方案

      打造一體化智能客戶服務體系,全面提升服務質效

      應用中關村科金旗下AI+數字化服務系列得助智能產品,實現AI賦能服務接待、客戶關系管理、營銷通知等業務場景,打造服務+營銷+管理為一體的全流程客戶營運體系。通過外呼機器人、呼入機器人、云呼叫中心等產品,助力愛康國賓補充智能化服務能力的缺失,降低人力成本,提升服務效率,優化服務管理質量。


      • 得助智能呼入機器人,解決高頻需求,釋放人工服務壓力

        得助智能呼入機器人主要運用于用戶咨詢、體檢預約,基于頂尖的AI語音、語義算法,呼入機器人能夠流暢完成智能應答、多輪語音交互、并精準識別用戶意圖,智能接待用戶的體檢預約、項目咨詢、訂單確認等服務,大幅緩解人工壓力。尤其是在體檢旺季,用戶來訪咨詢量已嚴重超出人工負荷。據北京某門店的實際咨詢數據顯示,旺季期間日均用戶來電量超過20000通,人工接待壓力巨大。但通過呼入機器人,自主接待用戶來電,解決常見問題咨詢、預約確認等高頻用戶需求,高效分流話務壓力,輕松應對進線量的波峰波谷。同時,呼入機器人保持7*24小時在線,確保人工客服離線時段的用戶接待。當智能機器人無法滿足用戶的個性化需求時,可通過自動轉人工,快速轉接至相應坐席,確保用戶需求及時解決,提升用戶滿意度。


      • 得助智能外呼機器人,提升用戶轉化,實現資源合理配置

        得助智能外呼機器人在愛康國賓的應用,更趨向于營銷通知場景,主要運用于體檢套餐推送、活動推廣、福利通知等流程,基于內嵌的海量語料話術及預測式外呼、自動重呼等能力,外呼機器人可確?;顒?、福利信息等切實觸達目標用戶,并在溝通中精準識別用戶意向,自動記錄并反饋結果與數據,為愛康國賓部署調整服務策略提供支撐。同時,在體檢需求淡季期間,外呼機器人可根據營銷推廣需求,替代人工坐席,向用戶精準傳遞促銷活動及福利信息,提升淡季用戶轉化,緩解旺季服務壓力,實現資源合理配置。

      • 得助云呼叫中心,聚合咨詢入口,打通用戶連接觸點

        得助云呼叫中心的使用,幫助愛康國賓建立覆蓋網頁、微信、公眾號、小程序等全渠道的統一服務臺,打通各版塊的用戶連接觸點,聚合用戶咨詢入口。在愛康國賓的業務場景中,得助云呼叫中心主要運用于個性需求用戶接待、營銷轉化等環節,基于智能路由、智能外呼、IVR導航、通話轉工單等多種特色功能,及時為用戶提供服務項目匹配、個性化體檢套餐定制等服務,建立用戶之間的高效連接渠道,提升愛康國賓觸達用戶的效率。 

      a_img_18.jpg

      站在大模型重構未來的新起點上,助力千行百業智能化變革

      方案咨詢
      日本亚欧热亚洲乱色_向日葵视频污网站在线观看_日本中文字幕在线视频一区_亚洲精品线路一在线观看
    2. <tbody id="mm95y"><center id="mm95y"><td id="mm95y"></td></center></tbody>

      <dd id="mm95y"></dd>