AI賦能“國民大健康”，實現高效智能預約

得助智能呼入機器人主要運用于用戶咨詢、體檢預約，基于頂尖的AI語音、語義算法，呼入機器人能夠流暢完成智能應答、多輪語音交互、并精準識別用戶意圖，智能接待用戶的體檢預約、項目咨詢、訂單確認等服務，大幅緩解人工壓力。尤其是在體檢旺季，用戶來訪咨詢量已嚴重超出人工負荷。據北京某門店的實際咨詢數據顯示，旺季期間日均用戶來電量超過20000通，人工接待壓力巨大。但通過呼入機器人，自主接待用戶來電，解決常見問題咨詢、預約確認等高頻用戶需求，高效分流話務壓力，輕松應對進線量的波峰波谷。同時，呼入機器人保持7*24小時在線，確保人工客服離線時段的用戶接待。當智能機器人無法滿足用戶的個性化需求時，可通過自動轉人工，快速轉接至相應坐席，確保用戶需求及時解決，提升用戶滿意度。

得助智能外呼機器人在愛康國賓的應用，更趨向于營銷通知場景，主要運用于體檢套餐推送、活動推廣、福利通知等流程，基于內嵌的海量語料話術及預測式外呼、自動重呼等能力，外呼機器人可確?；顒?、福利信息等切實觸達目標用戶，并在溝通中精準識別用戶意向，自動記錄并反饋結果與數據，為愛康國賓部署調整服務策略提供支撐。同時，在體檢需求淡季期間，外呼機器人可根據營銷推廣需求，替代人工坐席，向用戶精準傳遞促銷活動及福利信息，提升淡季用戶轉化，緩解旺季服務壓力，實現資源合理配置。

得助云呼叫中心的使用，幫助愛康國賓建立覆蓋網頁、微信、公眾號、小程序等全渠道的統一服務臺，打通各版塊的用戶連接觸點，聚合用戶咨詢入口。在愛康國賓的業務場景中，得助云呼叫中心主要運用于個性需求用戶接待、營銷轉化等環節，基于智能路由、智能外呼、IVR導航、通話轉工單等多種特色功能，及時為用戶提供服務項目匹配、個性化體檢套餐定制等服務，建立用戶之間的高效連接渠道，提升愛康國賓觸達用戶的效率。