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      攜手新消費品牌蕉下,提升回訪質效,全面觸達末端客戶

      • 電商
      • 零售
      • 50%

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        服務效率提升
      • 70%

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        客戶滿意度提升
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      案例成效

      得助云呼叫中心的應用,助力蕉下搭建完善的客戶服務體系,快速強化客戶服務能力,以更高效便捷的服務方式為客戶提供及時、多元服務,持續提升客戶滿意度。

      客戶介紹

      蕉下創立于2013年,是中國優質城市戶外品牌,同時蕉下也是國際皮膚癌基金會(SCF)理事會成員之一。

      成立九年以來,蕉下一直堅守研發可有效阻擋超過 95% UVA/UVB 射線的UPF 50+ 面料及產品,為人們提供強勁的防曬保護,并以此為基點,在2013年推出第一款防曬產品雙層小黑傘后,蕉下開始拓展城市生活、休閑運動等非競技向的戶外活動場景。已搭建出覆蓋服飾、傘具、配飾等多元化產品組合,為大眾提供防曬、凉感、干爽、保暖等舒適防護型功能產品。


      客戶痛點

      • 線上業務快速增長,服務質效難匹配面對產品

        品類不斷拓展、客戶群體數量快速增長的發展態勢,強化客戶服務能力,以更高效便捷的服務方式為客戶提供及時、多元服務,從而洞察客戶的真實需求,是蕉下當前關注的重點

      • 服務渠道分散,效率難保證

        服務渠道分散,覆蓋淘寶、天貓、京東、抖音等電商及短視頻社交平臺等多渠道,客服回訪壓力大、效率難保證

      • 客群數量龐大,難以快速響應客戶反饋

        高速增長的業務規模、龐大的客群數量,客服人員疲于收集匯總客戶數據,統計耗時耗力,難以快速響應客戶反饋

      解決方案

      得助智能云呼叫中心,高效回訪實現末端客戶全渠道觸達

      基于對提升客戶服務質效需求的全面分析,蕉下與中關村科金達成合作,借助中關村科金旗下AI+數字化服務體系的核心產品“得助智能云呼叫中心”,打造全新的客服回訪模式,覆蓋線上全渠道,實現客戶資源的統一管理。通過云端部署,以輕量、便捷的方式幫助蕉下快速開展服務,讓客服人員擺脫受制于辦公環境、設備的桎梏,能及時接待客戶,解決客戶疑問,提升客戶滿意度。

      目前,得助智能云呼叫中心已全面對接蕉下的回訪場景,通過匯集淘寶、天貓、京東、抖音等渠道的客戶信息,一鍵導入至得助智能工作臺,有效節省人工操作時長,提升回訪效率。同時,在工單、CRM管理等模塊的輔助下,確保各節點及時掌握客戶疑問、服務反饋等回訪動態,實現內部數據的高效統一,達成售后服務閉環,提升整體服務水平。


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      站在大模型重構未來的新起點上,助力千行百業智能化變革

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