牽手捷安特，激發內部信息共享數智活力

得助智能客服系統可滿足員工全渠道接入、全場景服務的需求，將多區域、不同廠區的員工咨詢接入到統一的系統平臺內，集中回復處理，一方面可解決多平臺反復切換極易造成信息遺漏的問題，有效降低了出錯可能性，另一方面，也減少了HR人員在大量重復性工作上的消耗，有效提升運作效率。此外，得助智能文本機器人可獨立解決大量重復性咨詢工作，獨立處理率已達85%，且處理準確率已達95%，能夠幫助HR人員從大量繁瑣重復的工作中解放出來，并實現了人力資源服務的標準化、專業化、效率化，成為企業人力運營效能提升的有力保障。

得助智能文本機器人運用深度學習技術，能夠從與員工的溝通對話中自動學習，不斷擴充知識庫，無需再依賴人工更新維護。并且機器人可通過多輪對話，精準識別用戶意圖，對于85%以上常見高頻、熱點咨詢問題，甚至更高比例的偏事務性的工作，都可以通過機器人獨立解決。比如員工想咨詢社保、公積金類辦理問題，得助智能文本機器人可快速精準給出解決答案，省去員工在FAQ中再去一一查詢的步驟。員工根據反饋提示，點擊相關鏈接，即可跳轉到業務辦理頁面，按提示要求輕松辦理完成。這樣大大提升了自助問題解決率和標準化問題的解決質量，極大地減少了HR人力在基礎事務性工作上的投入，釋放出人力去解決更加復雜或專業的問題，追求更高的價值產出。