牽手金牌廚柜，中關村科金助力打破家居售后 “次元壁”

通過引入得助·云呼叫中心，用AI技術賦能營銷策略、服務能力的全新升級，幫助金牌廚柜一改傳統的人工外呼方式，通過預測式外呼，實現批量外呼，全面提高外呼效率和坐席利用率，更好觸達客戶，了解客戶的真實需求，為客戶提供精準售后服務，提高客戶滿意度。

預測式外呼，作為得助·云呼叫中心的核心功能點，整合預測外呼算法、語音識別等技術，實時統計和預測呼叫接通與坐席忙閑狀態，通過空閑坐席數量、正在外呼的電話數量、平均處理時長、客戶接通率等數據利用智能計算數學模型，計算出下面需要呼叫的號碼，達到坐席剛掛上一通電話就有新的客戶電話分配、客戶剛應答就有坐席接聽。告別呼叫等待，拒絕低效外呼，確保呼出服務水平、坐席效率達到最優。

數據顯示，得助智能·云呼叫中心在金牌廚柜的售后服務中，外呼接通率達60%，高于行業平均水平。通過預測式外呼、批量外呼，有效降低呼損率，將人工坐席平均每天3-4小時的有效通話時間提升到每天5-6小時。 一方面，大幅緩解了人工坐席手動撥打的耗時耗力，全面提升客服的服務效率；另一方面，通過精細、高效的售后服務能充分洞察客戶更深層次的內在需求和消費偏好，提升客戶體驗，從而為銷售創造更多機會。