攜手家居龍頭“歐派”，引領家居行業智能服務新體驗

中關村科金根據歐派家居的業務場景，針對常見問題類型及相應的匹配回答，為文本機器人打造了詳盡的知識庫，促使文本機器人擁有扎實的業務“基本功”。通過自然語言處理技術，得助智能文本機器人通過多輪會話精準識別客戶意圖，快速給出解決答案，可獨立解決85%以上常見高頻、熱點咨詢等問題。

當文本機器人碰上無法處理的復雜性問題時，通過智能決策引擎進行分析決策，自動流轉至人工客服繼續跟進服務，確?？蛻舻拿恳粋€問題都能得到有效處理。通過文本機器人優先接待、智能輔助人工、高效協同的方式，有效分流人工客服壓力，形成服務閉環，提升服務響應效率，客戶滿意度持續穩定在較高水準。

歐派家居一直十分關注門店及經銷商的意見及建議，智能工單的應用便于集團內部更好地收集匯總建議信息，并通過可視化報表進行展示，讓相關管理人員及時了解關鍵信息，為產品優化、服務升級提供數據參考，促進集團長久可持續發展。