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      攜手家居龍頭“歐派”,引領家居行業智能服務新體驗

      • 電商
      • 智能家居
      • 90%

        得助智能文本機器人的有效接待率
      • 70%

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        獨立接待率
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      案例成效

      打造以得助智能文本機器人、在線客服、智能工單等產品為核心的一整套智能客服解決方案,應用于集團的營銷信息中心、全國門店及經銷商渠道,對接集團的下單系統,實現人機高效協同的智能化在線服務,助力服務提質增效。

      客戶介紹

      歐派家居集團股份有限公司創立于1994年,股票代碼603833。歐派家居集團以整體櫥柜為旗艦,帶動相關產業發展,包括全屋定制、衣柜、衛浴、木門、金屬門窗、裝甲門、家具、廚房電器、軟裝、整裝大家居等,形成多元化產業格局,是國內綜合型的現代整體家居一體化服務供應商。

      客戶痛點

      • 業務需求接待量巨大

        歐派家居在全國有5000+經銷商,7000+經銷商門店,每天需要接待大量的業務答疑及售后咨詢問題,對銷售服務人員的承接能力極具挑戰

      • 人力成本持續攀升

        在營銷服務環節存在著大量簡單、重復性咨詢工作,耗費巨大人力,造成企業人力成本不斷攀升

      解決方案

      智能客服,打造極致的服務體驗

      通過得助智能文本機器人與人工客服協作的工作方式,有效提升了歐派家居集團營銷信息中心、櫥柜打造等場景及板塊的服務效率。由文本機器人自主接待來訪咨詢與輔助應答相結合的方式,大幅緩解了客服人員在大量重復性工作上的消耗,釋放出人力去解決更加復雜或專業的問題,追求更高的價值產出。

      • 智能接待,提升問題處理效率

        中關村科金根據歐派家居的業務場景,針對常見問題類型及相應的匹配回答,為文本機器人打造了詳盡的知識庫,促使文本機器人擁有扎實的業務“基本功”。通過自然語言處理技術,得助智能文本機器人通過多輪會話精準識別客戶意圖,快速給出解決答案,可獨立解決85%以上常見高頻、熱點咨詢等問題。

      • 人機協同,形成客戶服務閉環

        當文本機器人碰上無法處理的復雜性問題時,通過智能決策引擎進行分析決策,自動流轉至人工客服繼續跟進服務,確??蛻舻拿恳粋€問題都能得到有效處理。通過文本機器人優先接待、智能輔助人工、高效協同的方式,有效分流人工客服壓力,形成服務閉環,提升服務響應效率,客戶滿意度持續穩定在較高水準。

      • 意見收集,促進集團長久可持續發展

        歐派家居一直十分關注門店及經銷商的意見及建議,智能工單的應用便于集團內部更好地收集匯總建議信息,并通過可視化報表進行展示,讓相關管理人員及時了解關鍵信息,為產品優化、服務升級提供數據參考,促進集團長久可持續發展。

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      站在大模型重構未來的新起點上,助力千行百業智能化變革

      方案咨詢
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