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      世界制造業巨頭“基恩士”的營銷服務數字化升級之旅

      • 營銷
      • 數字化
      • 機器人
      • 3倍

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        機器人外呼效率是人工外呼
      • 800通

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        單個機器人每日外呼量
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      案例成效

      將AI+數字化服務的核心產品“得助智能外呼機器人”,應用于營銷、回訪、款項催回、研討會邀約等多個場景,減少了基恩士在營銷、客服等環節的人力投入,有效提升營銷服務效率,給予客戶智能化、個性化的服務體驗。

      客戶介紹

      作為傳感器和測量儀器的全球知名上市企業,基恩士成立于1974年,銷售網絡覆蓋全球絕大多數國家及地區。自2001年進入中國后,基恩士發展迅猛,業務高速增長,到2020年,中國已成為其最大海外市場之一,全年營收占總營收額的10%以上。

      客戶痛點

      • 全球業務營銷外呼需求巨大

        基恩士的營銷模式為全球直銷,外呼需求巨大,現有的人工外呼難以滿足穩定高頻的外呼需求

      • 服務方式難覆蓋現有營銷場景

        在讀碼器產品的營銷外呼、已簽約項目的款項催回、研討會邀約以及售后回訪等多個業務場景,現有的服務方式難以全面覆蓋

      • 數據安全性無法保證

        人工服務面臨著數據遺漏、統計不及時等問題,無法促進營銷結果轉化

      解決方案

      得助智能語音機器人,以智能外呼拓展營銷邊界

      通過AI+數字化服務的核心產品“得助智能外呼機器人”,應用于營銷、回訪、款項催回、研討會邀約等多個場景,提升外呼營銷業務效能,實現營銷服務的數字化升級。

      此次中關村科金與基恩士的合作,主要是滿足其對外呼效率、部署效率及場景覆蓋范圍等3個方面的要求。

      • 外呼效率提升2-4倍

        基恩士:“我們的營銷模式是全球直銷,外呼需求巨大,能否滿足穩定高頻的外呼需求?”

        中關村科金:“得助智能外呼機器人基于語音識別、自然語言處理等技術,實現機器人與用戶的擬人化溝通。通過智能外呼,與用戶的多輪對話中精準識別用戶意圖,覆蓋電話呼出、意向確認、需求挖掘等獲客全流程。單個機器人日均外呼量可達800-1200通,是人工外呼量的3-4倍,可大幅降低人工外呼壓力。同時,通過快速將基恩士金牌銷售工程師的話術、邏輯及對話技巧復制到得助智能外呼機器人上,配合AI真人語音,能使基恩士的每一通外呼都有著高水平的質量及效果。舉個例子,在喜馬拉雅的8·18促銷活動期間,得助智能外呼機器人僅用2天便觸達了總計超過50萬的會員,整體接通率為行業平均水平的125%。在人工外呼時代,一次50萬量級的營銷活動外呼任務,需要100位坐席連續工作26天才能完成?!?/p>

      • 云端部署,快速對接

        基恩士:“能否快速上線并使用?”

        中關村科金:“得助智能外呼機器人以SaaS模式,通過云端部署,快速對接業務場景,為業務開展創造基礎條件。同時,以云端技術迭代的方式,不斷強化產品實力,可滿足基恩士對使用效率及產品性能的雙重需求?!?/p>

      • 場景覆蓋范圍

        基恩士:“我們將在讀碼器產品的營銷外呼、已簽約項目的款項催回、研討會邀約以及售后回訪等多個業務場景使用智能外呼,你們的產品能否全面覆蓋?”

        中關村科金:“經過長久的服務場景探索及實踐,得助智能外呼機器人已覆蓋營銷通知、活動邀約、售后回訪、企微加粉、款項催收等多個業務場景,可滿足基恩士對上述業務場景的不同外呼需求。并且根據不同行業的具體業務場景,打造了包含電商、金融、醫療、保險、房產等多領域的40+通用業務場景對話,企業無需耗費精力去配置對話流程,開盒即用,全面縮減從0至1的前期搭建流程。比如,在營銷研討會邀約場景下,通過得助智能外呼機器人自動觸達目標人群,識別、記錄用戶的參會意愿,一方面降低銷售工程師的邀約外呼壓力,另一方面相關負責人可根據用戶參會意愿,制定詳盡的會議流程及營銷方案,促進營銷轉化?!?/p>

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      站在大模型重構未來的新起點上,助力千行百業智能化變革

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