.png){kind=icon}
虛擬數字人，“有顏有智”好服務
-
銀行
-
AI數字人
案例成效
通過AI虛擬數字人技術，為中國郵政儲蓄銀行重慶分行網點大廳帶來全新的交互體驗，提升科技感和品牌形象，同時為顧客提供語音咨詢、業務引導、產品推介等，不僅優化了顧客體驗，提升滿意度，而且也大幅降低大堂經理工作量。
客戶介紹
中國郵政儲蓄銀行重慶分行于2007年12月28日正式掛牌成立。是中國郵政儲蓄銀行在重慶的分支機構。全行轄1個直屬支行和39個區縣支行，共3500多名員工，全市擁有郵政金融營業網點1670個、ATM機744臺。全行資產規模、存款規模均突破1000億元，城鄉居民開立的郵政儲蓄賬戶超過3000萬戶，使用郵政綠卡的客戶達到1100萬戶。郵儲銀行重慶分行已逐漸成長為服務“三農”的主渠道之一和促進地方經濟建設的生力軍。
客戶痛點
-
網點服務依賴人工，自助化程度需提升網廳服務嚴重依賴網廳大堂經理，客流較大時，工作人員無法照顧到每一位顧客。顧客難以自助的方式獲得必要的咨詢和指引。
-
大堂經理工作繁瑣、重復、超負荷
網廳客流量大時，大堂經理需要面對大量的客戶咨詢，工作量大，產品講解和業務咨詢工作較為繁瑣和重復。
解決方案
有顏有“智”，虛擬數字人提升客戶體驗
中關村科金通過自研的AI虛擬數字人技術，為中國郵政儲蓄銀行重慶分行網點大廳網點提供全新數字人形象，給客戶帶來全新的交互體驗。數字人擁有一次喚醒、多次交互能力，具備實時智能響應、智能打斷、智能糾錯、流程引導等功能。不僅提升客服服務體驗和效率，而且幫助大堂經理完成部分顧客咨詢工作，大幅降低大堂經理的咨詢回復工作量。
-
有顏有“智”的卡通形象
數字人形象采用2D卡通人的大堂經理形象，在數字人播報的時候控制嘴巴的張合，并配以簡單的肢體動作，為客戶帶來真實、有趣的交互體驗。
-
全流程的輔助陪伴
數字人全場景、全流程的存在，默認隱藏在屏幕右上角，不打擾客戶的瀏覽與操作。當需要時，客戶可隨時喚醒數字人，客戶可與數字人進行語音交互、問答、業務咨詢等。
-
SDK輕松接入
前端采用創新的輕量級的SDK插件與終端進行集成，方便快捷。
-
本地化部署，深度融入業務
后端私有化部署智能服務平臺，可配置知識庫、流程引導等，與業務深度融合，更好為客戶服務。
聯系我們
目錄
-
案例成效
-
客戶介紹
-
客戶痛點
-
解決方案
