助力國際家居品牌“百安居”，打造智能服務“樣板間”

在百安居的服務過程中，云呼叫中心應用于售前咨詢、留資回訪及內部協作等業務階段。

通過云呼叫中心，可以有效解決家裝服務各環節信息同步及記錄存檔問題，提升坐席利用率及內部協作效率，保證整體服務質量。達成覆蓋多渠道多入口，做到同一平臺統一管理，在售前咨詢環節，基于智能路由、IVR導航，幫助客戶在家裝設計、產品咨詢等需求驅動下，一步直達所需的功能節點，降低客戶等待時間，提升客戶滿意度。

留資回訪環節，通過客戶信息一鍵導入、預測外呼、自動外呼等，有效節省人工撥打外呼時長，保證接通率，整體回訪效率提升20%。并且，能做到對家裝留資線索及時回訪響應跟進，促進意向客戶成單，提升客戶購買率15%以上 。

作為內部協作的大后方，百安居IT部面臨著大量的IT問題報修等跨部門來電溝通?；谠坪艚兄行膬灹嫉慕泳€能力及通話轉工單等功能，可以幫助IT部快速對接問題來源方，做好內部支撐工作，工單系統加強內部協作，事務流轉及處理進程清晰透明，保障了前方部門的“彈藥充足”，高效服務不下線。

外呼機器人主要應用于百安居的供應鏈管理環節，基于客戶需求，根據設計制定的相應對話流程，進行智能外呼，將客戶訂單及需求自動分配至相應的下游供應商。通過外呼機器人，有效降低百安居在供應鏈環節的人力、物力投入成本，提高訂單響應效率，確保用戶需求能及時落實到供應商處，保證整體服務質量及交付成功。