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      助力國際家居品牌“百安居”,打造智能服務“樣板間”

      • 零售電商
      • 服務
      • 20%

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        整體回訪效率提升
      • 15%

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        客戶購買率提升
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      案例成效

      通過得助智能語音機器人+云呼叫中心,實現人機高效協同,覆蓋售前、售中及售后全流程,解決家裝服務過程中的信息壁壘,大幅提升服務質量及響應效率,促進客戶體驗的全面升級。

      客戶介紹

      百安居,源自英國,是歐洲大型國際家居建材零售集團,1999年進入中國,目前已在國內多個城市開設門店,提供“家裝、軟裝、家電、建材”等一站式解決方案,以及裝修顧問、室內設計、材料選購、施工服務、品質監控等全流程的裝修服務。

      客戶痛點

      • 營銷線索跟進不及時

        客戶咨詢渠道多,留資線索數量龐大,坐席人數有限,難以確保營銷線索跟進效率。

      • 供應鏈信息同步效率低

        現有供應鏈環節主要依賴人工外呼通知,然后將客戶需求下達至供應鏈節點完成產品設計制作需求,流程效率慢,通知不及時。

      • 內部協作難度大

        售前咨詢、留資回訪及內部信息流轉等家裝服務環節,存在信息同步及記錄存檔不一致問題,影響服務效率及質量。

      解決方案

      得助智能語音服務,激活家裝行業數字轉型

      通過使用得助智能云呼叫中心、語音機器人等數字化服務產品,實現售前咨詢、售中內部協作、售后回訪一站式智能服務,解決家裝服務過程中的信息壁壘,大幅提升服務質量及響應效率,促進客戶體驗的全面升級。

      • 云呼叫中心,業務流程全覆蓋

        在百安居的服務過程中,云呼叫中心應用于售前咨詢、留資回訪及內部協作等業務階段。

        通過云呼叫中心,可以有效解決家裝服務各環節信息同步及記錄存檔問題,提升坐席利用率及內部協作效率,保證整體服務質量。達成覆蓋多渠道多入口,做到同一平臺統一管理,在售前咨詢環節,基于智能路由、IVR導航,幫助客戶在家裝設計、產品咨詢等需求驅動下,一步直達所需的功能節點,降低客戶等待時間,提升客戶滿意度。

        留資回訪環節,通過客戶信息一鍵導入、預測外呼、自動外呼等,有效節省人工撥打外呼時長,保證接通率,整體回訪效率提升20%。并且,能做到對家裝留資線索及時回訪響應跟進,促進意向客戶成單,提升客戶購買率15%以上 。

        作為內部協作的大后方,百安居IT部面臨著大量的IT問題報修等跨部門來電溝通?;谠坪艚兄行膬灹嫉慕泳€能力及通話轉工單等功能,可以幫助IT部快速對接問題來源方,做好內部支撐工作,工單系統加強內部協作,事務流轉及處理進程清晰透明,保障了前方部門的“彈藥充足”,高效服務不下線。

      • 外呼機器人,智能“傳達”客戶需求

        外呼機器人主要應用于百安居的供應鏈管理環節,基于客戶需求,根據設計制定的相應對話流程,進行智能外呼,將客戶訂單及需求自動分配至相應的下游供應商。通過外呼機器人,有效降低百安居在供應鏈環節的人力、物力投入成本,提高訂單響應效率,確保用戶需求能及時落實到供應商處,保證整體服務質量及交付成功。

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      站在大模型重構未來的新起點上,助力千行百業智能化變革

      方案咨詢
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