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      中信銀行:科技賦能,讓服務“無處不在”

      • 銀行
      • 數智化
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      案例成效

      通過得助·AI智能視頻云,助力行方打造零接觸、無邊界的銀行服務體驗。解決了銀行傳統信貸產品在用途、抵押物、辦貸效率、物理網點地域覆蓋限制等問題,改變營業網點服務受時間和空間限制的現狀,加速銀行數智化轉型。

      客戶介紹

      中信銀行是中國改革開放中最早成立的新興商業銀行之一,是中國最早參與國內外金融市場融資的商業銀行,并以屢創中國現代金融史上多個第一而蜚聲海內外,為中國經濟建設做出了積極貢獻。2007年4月,中信銀行實現在上海證券交易所和香港聯合交易所A+H股同步上市。

      客戶痛點

      • 傳統金融服務無法滿足消費者需求

        隨著銀行業數字化轉型進入加速期,線上金融服務需求快速增長,中信銀行零售貸款規模占比逐年增大,單純的物理網點和電話客服式金融服務已無法滿足消費者的快捷需求。

      • 疫情影響催生金融服務新趨勢

        2020年初起,受疫情影響,客戶對銀行的服務渠道、服務方式有了新訴求,一方面在咨詢和辦理復雜業務時,仍然需要傳統人工服務;另一方面,為確保衛生和安全,越來越多的人開始傾向非接觸式服務。

      解決方案

      打造零接觸、無邊界的銀行服務體驗

      為夯實銀行遠程移動工作服務能力,中信銀行重慶分行選擇中關村科金自主研發得助·AI智能視頻云,將實時互動視頻場景與銀行業務辦理系統進行有效整合,通過遠程視頻交互的方式,將個人身份信息核驗、貸款面簽等業務轉移到線上辦理,在滿足監管要求的基礎上,打造零接觸、無邊界的銀行服務體驗。

      • 延伸銀行服務

        客戶通過公眾號、手機銀行等互聯網渠道自主發起視頻呼叫,利用多項AI人工智能技術,在“視頻通話”中完成面審、面簽,讓客戶宅在家即可辦理業務。解決了銀行傳統信貸產品在用途、抵押物、辦貸效率、物理網點地域覆蓋限制等問題,改變營業網點服務受時間和空間限制的現狀,加速銀行數智化轉型。

      • 提升展業效率

        融入RPA+AI技術,實現音視頻中自動抓取關鍵信息,并實時對接到風控系統,無需過多人工操作即可實現數據的自動搬運和處理,助力傳統大數據風控自動化、智能化,提升業務辦理人員效率。服務上線后得到了銀行合作商、員工及客戶的一致好評。

      • 保障安全合規

        以AI算法驅動,對每個展業流程節點進行實時音視頻質檢,確保視頻全程為客戶本人、真人、中途未離場、風險揭露均已傳達給客戶、客戶同意相關風險揭示問題等,通過零時延質檢,更高效地保障服務過程合規,切實規范展業,同時實現音視頻實時保存,保障全程留證,且可隨時供監管審計監察。

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      站在大模型重構未來的新起點上,助力千行百業智能化變革

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