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      得助智能云呼叫中心

      針對電話銷售、語音通知、業務咨詢和辦理等場景,降低運營成本,提升企業效率
      • 產品優勢
      • 產品功能
      • 應用場景
      • 產品價值
      • 客戶案例

      產品優勢

      • 云上部署,對接更便捷

        基于SaaS提供軟電話能力,無需硬件成本;方便企業快速對接上線、擴容,更好適配業務發展

        獲取解決方案
      • 預測式外呼,更高效智能

        通過空閑坐席數量、正在外呼的電話數量、平均處理時長等數據模型訓練,計算出下5S需要呼叫的號碼策略,確保呼出服務水平、坐席效率達到最優,確保坐席工作效率最大化

        獲取解決方案
      • 智能IVR導航,告別繁瑣操作

        支持自定義按鍵導航、語音播報、轉人工客服等模塊,實現24小時電話自動咨詢服務,輕松實現交互式語音應答,告別逐級按鍵繁瑣操作,實現語音交互,一步直達

        獲取解決方案
      • 開放能力強,多維度接口支持

        產品開放能力強,多維度接口支持快速對接企業業務數據,快速構建售前營銷、售后服務等多種場景服務,呼叫能力支持集成

        獲取解決方案

      產品功能

      • 智能路由

        多種智能路由分配策略:客戶來電時,結合企業不同業務場景可設置多種分配策略,如:負載均衡分配、按用戶地域分配、VIP優先接聽、不同客服組分配等等

      • 預測外呼

        預測式外呼功能通過空閑坐席數量、正在外呼的電話數量、平均處理時長等數據利用智能計算數學模型,計算出下5S需要呼叫的號碼,確保呼出服務水平、坐席效率達到最優,確保坐席工作效率最大化

      • 數據安全

        客戶號碼隱藏:根據企業需求,可對客服人員隱藏客戶聯系方式,但不影響客服進行外呼、發送短信等操作

      應用場景

      • 得助智能云呼叫中心
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        • 得助智能云呼叫中心

          得助智能云呼叫中心支持預測、預覽、精準、自動、IVR等多種外呼模式,CAPS高達300以上,1萬坐席呼叫響應時延小于200ms。來電智能彈屏、智能語音IVR、電話轉接、通話轉工單,多種特色功能,滿足不同業務場景。以穩定全面的云呼叫中心產品及客戶服務優化方案結合,幫助企業快速提升客戶滿意度及營銷效率。具備多媒體交互、路由排隊等功能,能夠實現全渠道聯絡、智能IVR,智能路由分配、智能外呼等多種服務營銷場景的分布式聯絡平臺。

        • 能夠實現
          • 全渠道聯絡

            支持網頁、微信、微博、APP、公眾號、小程序、電話等全渠道來源,全渠道統一接待管理,最大化坐席利用率

          • 全場景覆蓋

            從客戶服務到客戶觸達,滿足企業針對業務咨詢、業務辦理、電話銷售、語音通知等全場景的業務需求,降低企業人力/運營成本、提升企業效率、提高企業運營能力和客戶滿意度

          • 低成本快速部署

            無需接入專用設備,免上門安裝,完美替代座機,費用節省99%;1天極速自助開戶,部署效率提升85%

          • 靈活部署方式

            支持公有云、私有云、混合云等多種部署方式,覆蓋金融、電商、教育、地產、零售等多個行業

        獲取解決方案

      產品價值

      • 85%
        快速對接,部署效率提升
      • 99%
        輕量化實施,節省費用
      • 15%
        有效提升坐席服務效率
      • 85% +
        根據業務需求進行坐席輔助,提高問題回答準確率

      產品相關案例

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        大幅緩解了人工坐席手動撥打的耗時耗力,全面提升客服的服務效率;通過精細、高效的售后服務能充分洞察客戶更深層次的內在需求和消費偏好,提升客戶體驗,從而為銷售創造更多機會。

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      • 攜手橄欖枝健康,融合場景生態實現醫療服務智能預約

        通過中關村科金全場景智能交互服務系統,幫助橄欖枝健康構建一體化智能體系,實現服務流程的全面升級,壓縮企業運營成本,提高服務效率。

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        通過得助智能外呼機器人、得助云呼叫中心等一體化智能交互產品,助力江寧社會心理學會打造智能服務熱線,實現心理援助服務的24小時高效響應。

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        通過得助智能語音機器人+云呼叫中心,實現人機高效協同,覆蓋售前、售中及售后全流程,解決家裝服務過程中的信息壁壘,大幅提升服務質量及響應效率,促進客戶體驗的全面升級。

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      站在大模型重構未來的新起點上,助力千行百業智能化變革

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