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產品優勢
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產品功能
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應用場景
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產品價值
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客戶案例
產品優勢
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云上部署，對接更便捷基于SaaS提供軟電話能力，無需硬件成本；方便企業快速對接上線、擴容，更好適配業務發展
獲取解決方案
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預測式外呼，更高效智能
通過空閑坐席數量、正在外呼的電話數量、平均處理時長等數據模型訓練，計算出下5S需要呼叫的號碼策略，確保呼出服務水平、坐席效率達到最優，確保坐席工作效率最大化
獲取解決方案
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智能IVR導航，告別繁瑣操作
支持自定義按鍵導航、語音播報、轉人工客服等模塊，實現24小時電話自動咨詢服務，輕松實現交互式語音應答，告別逐級按鍵繁瑣操作，實現語音交互，一步直達
獲取解決方案
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開放能力強，多維度接口支持
產品開放能力強，多維度接口支持快速對接企業業務數據，快速構建售前營銷、售后服務等多種場景服務，呼叫能力支持集成
獲取解決方案
產品功能
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智能路由
多種智能路由分配策略：客戶來電時，結合企業不同業務場景可設置多種分配策略，如：負載均衡分配、按用戶地域分配、VIP優先接聽、不同客服組分配等等
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預測外呼
預測式外呼功能通過空閑坐席數量、正在外呼的電話數量、平均處理時長等數據利用智能計算數學模型，計算出下5S需要呼叫的號碼，確保呼出服務水平、坐席效率達到最優，確保坐席工作效率最大化
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數據安全
客戶號碼隱藏：根據企業需求，可對客服人員隱藏客戶聯系方式，但不影響客服進行外呼、發送短信等操作
應用場景
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得助智能云呼叫中心
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得助智能云呼叫中心
得助智能云呼叫中心支持預測、預覽、精準、自動、IVR等多種外呼模式，CAPS高達300以上，1萬坐席呼叫響應時延小于200ms。來電智能彈屏、智能語音IVR、電話轉接、通話轉工單，多種特色功能，滿足不同業務場景。以穩定全面的云呼叫中心產品及客戶服務優化方案結合，幫助企業快速提升客戶滿意度及營銷效率。具備多媒體交互、路由排隊等功能，能夠實現全渠道聯絡、智能IVR，智能路由分配、智能外呼等多種服務營銷場景的分布式聯絡平臺。
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能夠實現
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全渠道聯絡
支持網頁、微信、微博、APP、公眾號、小程序、電話等全渠道來源，全渠道統一接待管理，最大化坐席利用率
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全場景覆蓋
從客戶服務到客戶觸達，滿足企業針對業務咨詢、業務辦理、電話銷售、語音通知等全場景的業務需求，降低企業人力/運營成本、提升企業效率、提高企業運營能力和客戶滿意度
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低成本快速部署
無需接入專用設備，免上門安裝，完美替代座機，費用節省99%；1天極速自助開戶，部署效率提升85%
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靈活部署方式
支持公有云、私有云、混合云等多種部署方式，覆蓋金融、電商、教育、地產、零售等多個行業
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產品價值
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85% ↑快速對接，部署效率提升
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99%輕量化實施，節省費用
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15% ↑有效提升坐席服務效率
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85% +根據業務需求進行坐席輔助，提高問題回答準確率
產品相關案例
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突破傳統醫療服務邊界，北京朝陽醫院全面推進智慧醫療建設
借助中關村科金的科技能力及產品優勢，打造新一代智能客服系統，實現服務渠道、服務能力的全面優化提升，促使就醫流程更便捷、服務更高效、管理更精細，進一步增強人民就醫的良好體驗。
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牽手金牌廚柜，中關村科金助力打破家居售后 “次元壁”
大幅緩解了人工坐席手動撥打的耗時耗力，全面提升客服的服務效率；通過精細、高效的售后服務能充分洞察客戶更深層次的內在需求和消費偏好，提升客戶體驗，從而為銷售創造更多機會。
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攜手新消費品牌蕉下，提升回訪質效，全面觸達末端客戶
得助云呼叫中心的應用，助力蕉下搭建完善的客戶服務體系，快速強化客戶服務能力，以更高效便捷的服務方式為客戶提供及時、多元服務，持續提升客戶滿意度。
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AI賦能“國民大健康”，實現高效智能預約
將智能科技賦能整體服務策略，幫助愛康國賓替代了傳統業務系統，打通客戶服務流程，實現用戶接待——服務——管理全流程智能管理，達成服務數據與業務數據的全面融合，實現數字化服務升級。
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攜手橄欖枝健康，融合場景生態實現醫療服務智能預約
通過中關村科金全場景智能交互服務系統，幫助橄欖枝健康構建一體化智能體系，實現服務流程的全面升級，壓縮企業運營成本，提高服務效率。
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應用智能客服系統，打造防疫“心理解憂錦囊”
通過得助智能外呼機器人、得助云呼叫中心等一體化智能交互產品，助力江寧社會心理學會打造智能服務熱線，實現心理援助服務的24小時高效響應。
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助力國際家居品牌“百安居”，打造智能服務“樣板間”
通過得助智能語音機器人+云呼叫中心，實現人機高效協同，覆蓋售前、售中及售后全流程，解決家裝服務過程中的信息壁壘，大幅提升服務質量及響應效率，促進客戶體驗的全面升級。
