.png){kind=icon}
-
產品概述
-
產品優勢
-
產品功能
-
應用場景
-
產品價值
-
客戶案例
什么是得助智能質檢？
引入ASR智能語音、NLP語言處理和大數據等技術，自動檢測分析聯絡中心的海量交互數據，并提供人工質檢作業在線化管理能力，通過人機結合的方式大幅提升質量管理的效率和覆蓋度。同時通過對質檢數據的分析，主動發現潛在的運營風險和商機，協助企業全面提升運營效率。
產品優勢
-
100%全量質檢，全部風險合規化所有錄音和文本進行100%全量智能質檢，完全滿足監管合規要求，排除所有潛在風險
獲取解決方案
-
豐富的質檢類型，滿足各類質檢需求
支持關鍵詞質檢、內容語義質檢、SOP話術質檢、流程質檢、工單質檢等質檢類型，滿足企業質檢需求
獲取解決方案
-
模型在線訓練和優化，易入手效率高
支持沙盒驗證，在線人工和智能語料標注，自動實時模型訓練，以及文本分類、實體抽取等多種算法類型。使用者無需具備專業算法背景，只需根據業務場景上傳所需語料數據，即可訓練出符合業務場景的算法模型
獲取解決方案
-
智能分析與決策，助力經營效率提升
支持熱詞和靈活自定義標簽分析內容，如業務趨勢分析、咨訴風險分析、客戶滿意度分析、客戶建議分析、客戶意向度分析和客戶畫像標簽等，智能輔助業務決策和企業經營效率提升
獲取解決方案
產品功能
-
模型中心在線建模
支持會話范圍+角色+觸發條件+對話邏輯（算子），對話邏輯支持多層級規則嵌套
支持多輪會話話術檢測，完全可配置化；
支持關鍵詞、正則和NLP多種規則方式匹配，以及模型在線標注和調優
-
豐富的策略配置
根據不同維度和字段要求配置智能質檢規則、人工抽檢/復檢規則、分數發布規則和復議流程，實現規則的在線配置和靈活動態調整。系統自動根據配置的規則進行智能質檢跑批和數據抽取分配，完全滿足企業個性化配置需求
-
人工質檢/復檢作業
質檢人員和質檢組長可以查看所有質檢/復檢任務，進行人工質檢/復檢作業，并在線查看對應錄音/文本數據和關聯隨錄字段，同時結合機器智能檢測定位，大大提升人工作業效率
-
在線知識案例庫
提供在線案例庫，針對案例錄音和案例文本滿足坐席日常學習需求，并且支持案例的學習筆記提交
-
豐富的統計和分析報表
提供質檢員工作量統計、坐席平均分明細統計、業務趨勢分析、咨訴風險分析、客戶滿意度分析、客戶建議分析、客戶意向度分析等豐富的BI報表
應用場景
-
得助智能質檢
-
-
得助智能質檢
您的企業風險診斷專家，助力企業風險合規，智能輔助業務決策和企業經營效率提升！
-
能夠解決
-
貸款催收類
各類貸款催收業務的電話錄音質檢，如信用卡還款催收、經營貸/信用貸還款催收、消費金融還款催收等投訴風險管控
-
電話銷售類
客戶關系維護和營銷電話質檢，如客戶線索和商機營銷電話的話術和流程質檢，客戶投訴分析和客戶購買意向自動登記等
-
客戶服務類
人工客戶服務電話質檢和人工在線文本客服質檢，提高客戶服務態度和服務標準，自動收集客戶反饋建議等
-
在線業務受理/辦理
如在線保險報案受理、事件結案回訪、在線服務訂單辦理等業務場景進行話術質檢、流程質檢、客戶信息自動收集記錄和信息校驗
-
事件結案回訪和問卷
如事件結案回訪、服務問卷發放、客戶服務回訪等場景進行工單質檢、信息記錄和信息比對
-
企業經營分析輔助
業務標簽分析、客戶意向度挖掘、坐席優秀話術挖掘、客戶關鍵信息記錄等輔助企業經營分析，為業務決策提供數據支撐
-
-
產品價值
-
100%從傳統人工覆蓋率不足10%提升到100%全量質檢覆蓋，滿足監管部門合規要求
-
20% +通過對客戶和坐席的會話質檢，找到話術異常風險，減少企業投訴20%以上
-
3-5 倍↑通過智能AI輔助定位和數據抽取，人工質檢違規檢出率提升3-5倍
-
提升效率通過所有錄音和文本的自動打標和分析，全方位數字化監測業務動態和客戶意圖，幫助企業經營效率提升和輔助業務決策
產品相關案例
-
為中國人民銀行征信中心提供智能質檢，保障高效服務更合規
得助智能質檢系統應用在征信系統業務的客戶服務場景中，可實現客服語音智能質檢，提升質檢效率，滿足對客戶服務流程及品質管控的需求，進一步提升客戶服務質效。
-
全流程自動化，實現從質量監控到質檢管理的全面升級
AI智能質檢+人工質檢全面結合的整體解決方案，實現全量、準確、高效質檢，有效規避風險，實現質檢團隊從傳統的錄音監聽工作向全面質量閉環管理的職能轉型。
-
智能科技助力提升質檢效率，更好地傾聽用戶心聲
通過得助智能質檢， 助力喜馬拉雅利用完善的自動化流程，打造更智能、更人性化的客服中心，全面實現降本增效，持續提升客戶滿意度。
