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產品優勢
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產品功能
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應用場景
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產品價值
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客戶案例
產品優勢
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全時段服務，提升客戶滿意度人工與機器人配合實現7X24小時不間斷服務，服務更及時
獲取解決方案
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全渠道統一接待，提高坐席利用率
融合在線多媒體、呼叫中心、視頻客服等統一服務受理，優化人力資源配置，提升坐席利用率
獲取解決方案
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智能輔助，提升坐席服務效率
通過智能輔助、知識庫等節省40%-60%人力，對外輸出標準話術，降低客戶投訴，提升品牌知名度
獲取解決方案
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部署成本低，快速對接
基于自研軟交換平臺，提供強大通話控制能力，并與CRM、工單、知識庫、智能平臺深度融合，提供完整電銷/客服場景解決方案
獲取解決方案
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標準化方案，開箱即用
具有零售等行業解決方案能力，與CRM、工單等模塊互通，貫穿售前營銷、售后服務等多種場景服務
獲取解決方案
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特色能力，高度適配
AI會話監聽、高級話務、視頻客服、預測外呼、可視化智能IVR系統，使用簡單，高度可配
獲取解決方案
產品功能
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多輪對話
多輪會話定制，用戶只需要在系統繪制業務邏輯，即可自助定制多輪會話，流暢的交互效果，支持對接業務接口，一次性輸入多個信息，中途打斷，修改等復雜邏輯
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人機協作
對于不同層次的用戶需求與復雜業務，可自定義配置會話分配策略，實現機器人與人工坐席無縫銜接。工作臺同時對人工坐席提供智能輔助，實時推薦有效應答策略與話術，確保用戶體驗
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知識庫
擯棄傳統語法模型，從聊天記錄中自動學習，生成知識庫，降低人工編寫知識點的成本。通過智能清理，自動檢測處理知識庫中的異常問和相似問，提高機器人準確率
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自動化流程處理
通過多輪對話，上下文理解把握客戶偏好，針對性地進行推薦，自動備注客戶信息，將客服從重復工作中解脫出來
應用場景
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得助智能全媒體客服
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得助智能全媒體客服
得助智能全媒體智能客服是集電話客服、智能客服、多媒體人工客服、視頻客服、工單客服為一體的智能化客戶服務中心，以客戶服務全生命周期為中心，以AI+大數據等技術驅動為基礎，構建全渠道、全媒體、全時段、輕松連接企業與企業客戶的云端智慧服務廳
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能夠實現
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全時段服務，提升客戶滿意度
人工與機器人配合實現7X24小時不間斷服務，服務更及時
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全渠道統一接待，提高坐席利用率
融合在線多媒體、呼叫中心、視頻客服等統一服務受理，優化人力資源配置，提升坐席利用率
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智能輔助，提升坐席服務效率
通過智能輔助、知識庫等節省40%-60%人力，對外輸出標準話術，降低客戶投訴，提升品牌知名度
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標準化方案，開箱即用
具有零售等行業解決方案能力，與CRM、工單等模塊互通，貫穿售前營銷、售后服務等多種場景服務
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跨部門協同，線上線下一體化
基于工單及移動工作臺，實現企業跨部門協同，高效辦公，無縫連接
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產品價值
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全渠道通過多渠道對接能力，連接企業與企業客戶，拉近客企關系
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全場景以客戶為中心，提供全時段、全方位、全場景的在線服務
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高效服務以統一工作臺、智能分配、人機輔助、知識庫、輔助組件等能力，集中服務資源，提供便捷的服務支撐
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一體化基于工單及移動工作臺，實現企業跨部門協同，高效辦公，無縫連接
產品相關案例
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攜手家居龍頭“歐派”，引領家居行業智能服務新體驗
打造以得助智能文本機器人、在線客服、智能工單等產品為核心的一整套智能客服解決方案，應用于集團的營銷信息中心、全國門店及經銷商渠道，對接集團的下單系統，實現人機高效協同的智能化在線服務，助力服務提質增效。
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牽手捷安特，激發內部信息共享數智活力
打造統一的企業內部共享服務解決方案，為近10000名員工提供7*24小時在線的智能化服務，隨時快速響應員工需求，助力捷安特打造卓越的雇主品牌價值。
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攜手橄欖枝健康，融合場景生態實現醫療服務智能預約
通過中關村科金全場景智能交互服務系統，幫助橄欖枝健康構建一體化智能體系，實現服務流程的全面升級，壓縮企業運營成本，提高服務效率。
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新國貨品牌“薇諾娜”的數智服務升級路徑解析
將得助智能文本機器人、在線客服、CRM管理為核心的在線服務解決方案，全面賦能線上運營服務策略。通過人機耦合協作模式，實現客戶接待—服務—營銷轉化的全流程閉環管理，達成服務數據與業務數據的全面融合。
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突破傳統醫療服務邊界，北京朝陽醫院全面推進智慧醫療建設
借助中關村科金的科技能力及產品優勢，打造新一代智能客服系統，實現服務渠道、服務能力的全面優化提升，促使就醫流程更便捷、服務更高效、管理更精細，進一步增強人民就醫的良好體驗。
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中關村科金攜手新氧科技，AI助力醫美行業加速線上化
智能客服7*24小時在線待命，隨時快速響應用戶需求。通過人機協作和數據分析，有效輔助運營團隊進行營銷轉化，避免非人工時間段的營銷線索流失，流量浪費。另外，客服機器人具備強大的深度學習能力，可協助新氧科技實現醫美行業知識圖譜的構建完善。
